物业商家“各执一词”？污水外溢陷僵局？TA们高效处置→

“你好，延平路237弄门口污水外溢，路面很滑，之前已有年轻人骑车经过滑倒，请你们快点派人来处理……” 日前，曹家渡街道“12345”市民热线先联电话刚一接通，诉求人便焦急地反映情况。

凭借多年一线处置经验，街道城运中心工作人员立刻意识到问题的严重性，一边耐心安抚市民情绪，一边通知巡查人员赶赴现场核查。

经确认，系延平路237弄一处连接餐饮店的污水井盖发生污水冒溢，油污覆盖半幅路面，湿滑难行。延平路237弄是周边多个小区通往康定路的必经通道，人员往来频繁，存在极大安全隐患。城运中心第一时间启动联勤联动机制，迅速通报相关单位开展应急处置。

为防止行人滑倒受伤，城运中心立即联系市容清道班，对污染路面开展高压水枪冲洗，及时铺撒黄沙、设置警示牌，第一时间筑牢安全防线。

但在管道疏通责任认定上，

新的矛盾随之而来。

经核对小区红线图确认，涉事餐饮店位于小区红线范围内，事发窨井属小区物业管辖。

业委会认为，管道堵塞系餐饮店排污造成，且该店由开发商自管、不缴纳物业费，应由餐饮店自行承担疏通费用。

餐饮店则主张，该窨井为小区共用设施，费用应由双方共同分担。双方各执一词、互不相让，处置工作一度陷入僵局。

考虑到第二天为工作日，若问题得不到及时解决，将严重影响居民和学生出行安全。城运中心协调多部门实地勘查，最终明确小区污水井应由小区物业进行日常维护，先由小区物业垫资疏通，后续由居民区党总支牵头业委会和餐饮店协商分摊比例。

接报当日中午，管道疏通完毕，污水外溢得到控制，安全隐患消除。

本以为险情就此化解，

不料两天后，该井盖再次出现冒溢。

物业疏通无效后，城运中心迅速会同区市政配套中心、养护公司赶赴现场“联合会诊”，查明本次井盖污水冒溢是由小区出门井至市政总管之间管道存在堵塞造成。市政部门当即开展疏通，并将制定专项治理方案，从根源上解决管道堵塞问题。

曹家渡街道历史变迁复杂，老旧小区众多，权责模糊的窨井疏通难的问题普遍存在。本次淤堵之困的破解，城运中心依托“党建引领多格合一”片区治理的优势，协调多部门参与破解权责僵局，为曹家渡街道“12345”市民热线今后处置疏通难的问题提供了鲜活范本，实现了从快速响应解决一件事到高效处置办妥一类事的提质升级，生动诠释了基层城运工作者“守一城平安、护万家幸福”的责任与担当。

编辑：梁慧

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上观号作者：上海静安