宠物友好店成投诉重灾区！专家：法律从未放开

现在很多铲屎官

都把毛孩子当成"家人"

逛街、吃饭总想带着它们

之前商场的宠物友好

确实满足了这份需求

但也为不少非养宠人士带来了困扰

随着上海一些商场

陆续取消或缩小了

宠物友好范围

此事在网上引发热议

坊记实地走访了热门商场

发现看似"收紧"了宠物友好的门槛

实际上是想让这项服务

从"粗放式"走向"规范化"

不是"想带就带",而是"规范地带"

面对“宠物友好”

不少商家也表示被夹在

反对和支持两派之间

左右为难

宠物主人们眼中的"治愈天堂"

成了投诉"重灾区"

矛盾到底出在哪？

在虹口瑞虹新天地月亮湾的哒哒爪人宠邻里空间专属区域里，毛孩子们奔跑撒欢，主人们则在一旁喝着饮料、轻松闲聊。

开业以来

这里早已成了大家固定的

"遛娃"据点

市民

我们是好朋狗，让狗狗和朋友们可以在这里社交，其实我们住的离这蛮远的，我家住在徐汇，我那朋友住在浦东森兰，有的时候空点的话，可能一周来好几次。

市民：

我们会聊聊人生，会聊聊狗生，我们需要更多这些地方，一天上班下来，人需要治愈的时候，狗狗能更会给我们这些。

在哒哒爪520平方米的室内空间里

几乎能满足狗狗

吃、穿、玩、行的一切需求

可就是这样一处既能治愈主人

又能让狗友们尽情撒欢的社交据点

竟是属地12345

投诉工单最多的场所

哒哒爪人宠邻里空间创始人代文盖告诉记者，“派出所的警官说我们是虹口排名第一，从去年下半年到年底，就有六七次。”

而投诉内容焦点在于：根据《上海市养犬管理条例》，商场除导盲犬等工作犬外，明确禁止携犬进入场所，而哒哒爪的经营业态就是主打人宠社交。

哒哒爪人宠邻里空间创始人 代文盖：

去年夏天高峰期的时候，我们这个地方可能同时就有两三百人，小100只狗狗，蛮夸张的，基本就意味着这个地方全部都站满了人和动物。他们就会抓住这一点，说宠物不能进来，但是其实我们这样的一个门店，专门主打人宠社交零售的一个空间，我们门口都写了，这边有大量宠物出没，如果你不喜欢宠物你可以不进来，其实门口都做了提示。

目前，月亮湾类似于哒哒爪，共有48家宠物友好租户，占月亮湾商户总量的40%以上，其中纯宠物业态就有6家，是上海宠物友好商户密度最高的商场之一。

与此同时

宠物业态带给商场的营收

也非常可观

瑞虹新天地市务推广助理总经理 夏芝仪

宠物业态本身收入并不是商业体营收的绝对主力，因为它的占比我们控制在10到15%这样水准，但是做宠物友好它带来的这个内容营造，人群的吸引包括品牌宣传方面益处是不可忽略的。像我们月亮湾25年的话，客流较前一年的增长大概在33到35%的水准，营业额的增长在39%的这个水准，跟我们宠物友好定位带来的这些它经济的客群，肯定有很大的一些关联。

根据《2025中国宠物行业白皮书（消费报告）》，2024年，中国城镇的犬猫数量已经超过1.2亿只，宠物消费市场规模超过3000亿元，商业空间如何回应这一需求，已成为无法回避的课题。

人宠友好，真的能完全友好吗？

非养宠人士认为

商场是公共空间

不是宠物乐园

所谓的“友好”只照顾了养宠人群

但怕狗和过敏的消费者

觉得深受困扰

市民万女士告诉记者，她很苦恼，她和儿子都是怕狗人群，在徐汇日月光消费时，经常被不牵狗绳或者过于活泼的狗狗吓到。“这两年以来我在各种商场不止一次，甚至还碰到过没有牵绳的狗，受到了好几次惊吓，《养犬管理条例》是规定餐饮场所、儿童区域都是不能进的，日月光完全不管，我在餐饮区域遇到了，儿童区域也遇到了，有一次在靠近地铁通道的通道里边也遇到了，有几个跑得飞快迎面朝我冲过来，吓死我啦。”

商场虽贴了禁宠标识，但对携宠人士的管理却很“宽松”，为此，她查询了《上海市养犬管理条例》，在拨打市民服务热线后，收到了执法部门的明确回复。“商场作为公共场所它就是不应该是宠物友好的，商场的门口也贴了禁止宠物进入的图标，但是商场又说自己是宠物友好商场，并且也没有一些相关的细则，比如说：一定要在篮子里、抱着或者不能落地，或者一定要牵绳，或者对肩高有没有要求等。只有去公安局反映了，会依照管理法规来管理，不存在什么宠物友好这种说法。”

万女士认为

商场主打“宠物友好”吸引客流

却牺牲了怕狗人群的权益

走访中记者也发现

不少商场难以平衡两类人群的诉求

比如，主打宠物友好的虹桥前湾印象城，专门设置了宠物专属入口和电梯，但很多养宠人仍然挤进了常规电梯，商场规定“宠物不落地”，也常有顾客做不到，安保难以及时发现。

当记者看到有带犬消费者打算进入常规电梯，并询问是否要推车才能进电梯，对方表示不是，“他们（商场）应该不会说。”

在用餐体验上，一些餐厅虽在平台上标明“室外可携带宠物”，实际却没有外摆位，室内用餐也未做分区。

餐厅服务员表示，没有专门给宠物的区域，“只要狗不上桌不上沙发就没事了。”

人宠矛盾如何解？

市人大代表：

只有规则先行，才有益于人宠共生

商场虽然打出“友好”招牌

实际管理却漏洞百出

规则不清、执行不严

让“友好”变成了双方的困扰

有商场方面表示，今年2月1日，中国百货商业协会发布了《宠物友好型商场运营规范》团体标准，明确了商场应尽到管理责任、提供必备设施。但从实操角度看，目前该规范的普及率并不高。

瑞虹新天地市务推广

助理总经理 夏芝仪

2月份这个标准，还没有通过一个相对普及或者是定点，它现在其实还是一个民间团体性，并没有上升到一个政策规范性。我们是希望政策的层面能够更新，给到我们更多规范化政策指引和支持。第二就是行业希望能够形成一个联盟，能够不断制定一个统一的规则，一起去努力去发展。

对此，市人大代表潘书鸿直言

法律从未放开“宠物友好”

如今的“友好”不过是在打擦边球

市人大代表上海恒建律师事务所首席合伙人潘书鸿:

这个“爱宠人士”毕竟是一个有限的群体，而商场是对不特定公共群体的一个社会的活动场所，所以它不能包罗万象。我们国家养犬条例和相关法律明确规定公共场所是禁止带入犬类的，甚至我们说对某些交通工具上的导盲犬也是有限度的。

在人的处置过程中或者是交往过程中，哪些是应当做的，哪些是不应当做的，给的是法律的基本的最底线的规范。商家在提供这种，我们讲类似于“噱头”，你的硬件真的能已经满足这些条件了吗？你真的能够保证到人宠之间像你所希望的那样美好价值效果吗？我想未必，在所有的东西都没有完备的前提下，更何况法律也没允许的情况下，做出这样一个动作或者口号，我认为是不可取的，我们不反对人和宠物之间友好相处，但是我们也要依法依规执行相关规定。

宠物友好的本质

是城市文明的精细化表达

它不应是“一刀切”的禁止

也不该是无原则的放任

而应在

法治规范的轨道上寻求理性平衡

宠物友好

如何既有温度，又有秩序？

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编辑: 张翔、杨文君

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责编: 籍明