北京
“您好，我是智能导办‘数字人’小泽，请问您要办理个人还是企业业务？”近日，在河北省邯郸市鸡泽县政务服务大厅，一个拥有甜美笑容的虚拟数字人出现在智能大屏前，正热情地与办事群众互动。
3月18日，鸡泽县政务服务中心正式启用“数字人”智能导办系统。该系统以虚拟人形象为前端，面向线下现场与线上平台提供导办、问答、材料清单核对与引导办理等一体化服务，推动实体大厅与在线政务服务深度融合。办事群众只需向“小泽”提问，系统便会即时生成个性化的办事攻略，快速告知办理窗口位置、所需提交材料、办理流程等关键信息。
“以前来办事，有时候流程不清楚，要问好几个人。现在有了这个‘数字人’，一问就明白了，省了不少事儿!”前来办理车辆营运证的李先生点赞道。
“与传统人工咨询相比，‘数字人’导办系统可提供全天候不间断服务，群众无需额外等候，切实减少了办事跑腿次数。”鸡泽县政务服务中心负责人徐磊介绍，该系统以完善的政务服务事项知识库为支撑，运用人工智能大模型等技术，精准聚焦群众高频办事需求，实现政务服务事项办事指南智能咨询全覆盖，有效解决了人工导办力量有限、信息获取不及时等痛点。
徐磊表示，“数字人”智能导办系统的上线，是鸡泽县深化“互联网+政务服务”改革、推进政务服务智能化转型的重要举措，下一步将持续优化系统功能、丰富知识库内容，探索大数据、人工智能等新技术在政务服务领域的创新应用，让数据多跑路、群众少跑腿，全力打造智慧、高效、便捷的政务服务新环境。(王佳琪、户子超)
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