北京
2026年4月1日，由中国铁路广州局集团公司长沙客运段长沙西南二队重庆三组担当乘务工作的K685次列车，缓缓驶入东莞东站。站台上，列车工作人员的一次及时帮扶，为行动不便的旅客送去了春日里的融融暖意，也生动彰显了铁路人始终坚守的“人民铁路为人民”服务初心。
2026年4月1日，K685次列车工作人员为重点旅客服务。陶金 摄
当日，列车长王军在开展常规站台巡视工作时，留意到14号硬座车厢旁，一名旅客正拖着沉重行李，步履蹒跚地向硬卧车厢方向挪动，额头上布满了细密的汗珠。见此情形，王军立刻上前，主动询问旅客的具体情况。经了解，这名旅客名叫小冉，自幼患有小儿麻痹症，行动极为不便。此次乘车，她购买的是上铺车票，根本无法攀爬至铺位休息，内心满是焦急与无助。
2026年4月1日，K685次列车工作人员认真整理车厢行李架。陶金 摄
得知旅客的实际困境后，王军当即决定为其协调更换铺位，迅速将小冉的铺位调整至乘务员宿营车1车20号下铺，彻底解决了她无法正常休息的难题。铺位调整完成后，广播员兼列车员刘玖红主动请缨，承担起全程护送小冉的任务。她全程悉心照料，小心翼翼地帮小冉搬运行李，一路平稳护送其抵达调整后的铺位，耐心又细致的服务，让小冉倍感安心与温暖。
面对列车工作人员的热情帮扶与周到服务，小冉深受感动，接连向工作人员表达了衷心的感谢。一句句暖心的话语，一次次贴心的举动，不仅及时化解了旅客的出行难题，更拉近了铁路部门与广大旅客之间的心与心的距离。
一直以来，长沙客运段长沙西南二队始终用实际行动践行服务承诺，要求每一位乘务员在工作中做到眼到、手到、笑到、话到、心到，全力让车厢服务更有温度、更具质感，让旅客在出行途中感受到实实在在的便利与关怀。针对老年人、残障人士以及神情焦急的旅客，工作人员更是坚持主动上前一步，用微笑传递善意，用行动化解难题，切实为旅客排忧解难。不少旅客由衷感慨：“出行时难免会有焦虑情绪，看到列车工作人员亲切的笑容，心里一下子就踏实了。”
（来源：中国网 作者：陶金）
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