母亲在银行休息区被保安驱离，男子投诉后保安遭开除，事后银行员工突然登门持续敲门要求“谈谈”，最新回应

内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不当行为后，保安被开除。

此后，中国建设银行赤峰分行站前支行相关人员穿便装上门，敲门要求“开门谈谈”，持续20多分钟不愿离开。马先生称受到惊吓，认为其隐私遭泄露。

马先生向建设银行投诉后与客服的沟通记录

投诉保安后

银行相关人员突然直接登门

近日，马先生反映称，3月17日中午，他同73岁的母亲前往建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因母亲身体不适，他便将其扶至一块公共区域休息。

“这是银行为客户设置的休息区。”马先生称，一银行保安脱鞋躺在与他和母亲所坐沙发旁的另一张沙发睡觉，“离我们两米左右，说影响他休息了，大声要求我们离开。”

马先生强调他们并未与对方争执，但他拍摄了对方照片。他在银行客服小程序投诉了该保安，此后其因不当言行被网点开除。

马先生称，3月19日10时，他前往站前支行办完业务，步行到自家小区门口时，发现两名身着制服的银行女员工跟着自己。“说想跟我谈谈。”马先生称，他当场表示不愿再进行沟通，两名员工随后离开。

马先生称，11时30分，他突然听到家门口传来持续的大声敲门声。他透过猫眼发现，门外有银行主管、保安公司的人，对方穿着便服，有两三个人。其称，对方未按门铃，而是持续敲门，反复要求“开门谈谈”。

银行客服称为道歉

支行否认隐私泄露

马先生称，母亲患有心脑血管疾病，需要安静的环境。他安抚母亲的同时要求对方离开。但对方持续在门口停留20分钟，一直不走。无奈之下他报了警，警方到场记录并进行劝导，随后相关人员才离开。

马先生介绍，自己居住老小区内，没电梯也无保安值守，银行相关人员是走楼梯上门。他在银行开卡时登记的是目前居住的地址，他觉得自己的隐私被侵犯。

事发后，马先生通过建设银行客服小程序进行投诉。聊天记录显示，客服称，上门是为了“当面致歉”，并表示是通过邻居了解到马先生的居住地址。

马先生认为这样的方式不合适。此外，该房屋是其方便母亲看病的临时居所，并没有认识的邻居。

“事发后，我母亲感到焦虑、恐慌，也开始失眠，还问能不能搬家。”马先生认为，银行并未就如何找到其家庭住址给出答案，这样不经本人同意就上门“道歉”，给自己造成了压力，他要求银行道歉赔偿。

记者致电涉事银行，银行方否认泄露隐私，并表示已向马先生道歉，双方已达成和解。

对此，马先生表示，银行已向其道歉，保证不会再来家里。关于赔偿目前双方正在沟通。

来源 澎湃新闻

编辑 高欣奕

审核 张倩 王晨郁

校对 冯玉君

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