“ZARA试衣被针头扎伤”追踪：消费者称店方达成协商后变卦，仅支付首次治疗费用 当地市监：接到投诉

近日，湖南的赵女士在上海南京东路ZARA试衣间内被针头扎伤一事引发关注。4月3日，赵女士接受红星新闻记者采访时表示，部分消息称“品牌方已第一时间陪同当事消费者就医并全额承担所有相关医疗费用”以及“目前正与消费者保持密切沟通”与事实不符，涉事的ZARA亚太广场店仅支付首次治疗费用，此后再未支付其他费用。她表示，自4月1日至今，ZARA品牌方再未联系过她。

▲赵女士拍摄的衣服内的针头

消费者称试衣间内被针头扎伤

就医后病历被店员带走，警方介入后归还

据赵女士向红星新闻记者陈述，3月26日晚，她前往上海ZARA亚太广场门店试衣。在试穿一条裤子时，她先是感到大腿被刺，随后腹部也被扎伤。赵女士随即在裤袋中发现一枚注射器针头，并当场拍照留证。

事发后，在值班店长及保安陪同下，赵女士前往上海长征医院急诊科就医，医生为她安排了抽血检查，并开具了抗病毒药物。赵女士回忆，自己大腿上的针眼扎得较深，腹部则因起疹子后被自己挠破，她自行涂抹了碘伏和抗病毒乳膏。

▲赵女士当晚的医院就诊记录

赵女士称，事件后续发展令她始料未及。“他们把当天晚上的病历拿了，药给了我。”赵女士回忆，“我发微信问，以为他们忘记拿落在医院了，结果他（店方人员）说病历在他那里。”红星新闻记者获得的微信聊天记录显示，赵女士询问“病历卡是不是忘在医院了”，微信备注名为“ZARA值班店长”的用户回复“病历卡在我手里”。

▲赵女士提供的微信聊天记录

赵女士称，病历被店员带走让她彻夜难眠，她担心伤口感染及潜在的病毒风险。她表示，ZARA方面后续的处理方式令她很不满意，“第二天他们通过微信联系我，说有专人对接，让我不要联系他。但我急需去医院，害怕出问题，他们还不接电话。”赵女士称，自己曾尝试拨打对方留下的座机号，但始终无法接通或无人接听。

4月3日，红星新闻记者尝试拨打该号码，始终无人接听；随后记者又拨打ZARA亚太广场店公开电话以及飒拉服饰（上海）有限公司的工商信息登记电话，均未能打通。

赵女士表示，病历属于个人隐私，只有在自己授权下方可合法获取，或陪同她去医院（时查看）。店方要看可以，看完后应该归还。赵女士还称，直到她前往上海市公安局黄浦分局南京东路派出所报案，在警方的介入下，病历才于第二天被归还。

消费者质疑ZARA

“仅支付500多元，何来全额承担”

赵女士称，3月31日有消息提到“品牌方已第一时间陪同当事消费者就医并全额承担所有相关医疗费用”“目前正与消费者保持密切沟通”等表述，她在采访中对此予以明确否认，认为这是不实信息。

“第一次陪我去的时候（医疗费）是他们支付的，之后就再也没有了，费用大约是500多块钱。”赵女士向红星新闻记者强调，此后她因伤口问题多次自行就医，包括前往皮肤科、注射破伤风疫苗等，所有费用均由其个人承担。“之后对方再也没有支付过，”她明确表示。

对于“密切沟通”一说，赵女士称：“从3月26日至今，他们只留给我一个打不通的座机号，微信上值班店长的电话从未接听，消息也几乎不回复。”她回忆，在上海期间因急需联系店方陪同复诊，对方要么不接电话，要么让她去官网客服留言。

赵女士称，由于店方消极处理且病历被拿，她于3月27日晚向上海市公安局黄浦分局南京东路派出所报案。据赵女士描述，在派出所协调下，她曾提出唯一诉求：希望店方为其改签一张回长沙的机票，以便留在上海复诊。这一诉求先是确认了，但事后店方又反悔拒绝。

赵女士提供的警方接报回执单显示，“报警人对ZARA店方处理方式不满，故来所求助，现ZARA店方与报警人自行达成协商，不需要民警帮助。”赵女士告诉记者，当时店方在派出所表示会积极主动负责，不会逃避承担之后医疗费，“但出门之后就变卦了”。赵女士称她现在身在湖南长沙，ZARA方面未再提供任何实质性解决方案。

当天，红星新闻记者致电ZARA亚太广场店，接线店员称公司相关部门一直在配合赵女士。但当记者提出为何赵女士表示店方此后再未联系她，仅支付第一次就医费用时，对方说：“店铺这边没有相关信息，无法提供。”

截至记者发稿时，红星新闻记者多次尝试联系ZARA品牌方，但均未能取得联系。ZARA母公司Inditex集团方面尚未就赵女士的最新指控作出进一步回应。

当天，红星新闻记者从上海市黄浦区市场监督管理局了解到，目前辖区市场监督管理所已经接到赵女士的投诉，届时将会有专人与她取得联系。

红星新闻记者 钟梦哲

编辑郭宇 审核 任志江