“上海定制”神操作：外籍旅客浦东机场转机，海派旗袍“逆行”送全套服务

“上海定制”这张城市名片，正解锁新内涵，不满足于设计出众、品质靠谱，更要实现服务体验、情绪价值通通拉满——新加坡籍Cici女士近期来华公差，想利用在浦东机场转机间隙，定制几套上海旗袍。两周前，她致电海派旗袍蔓楼兰，这一“不情之请”当场获回复：没问题，我们把全套流程搬到机场去！

创立于1997年的蔓楼兰，每年制作约4万件旗袍，其中三分之一以上为高端定制。蔓楼兰资深量体师Mary告诉记者，去年3月，蔓楼兰在新加坡举行“海派旗袍映星洲”特展，Cici正是在特展上邂逅蔓楼兰。这次，她要从浦东机场转机去成都，只有约一小时空档，赶不及前往蔓楼兰上海市区门店，又不愿再错失心仪美衣，于是抱着试一试的心态联系了品牌方。

“海派旗袍映星洲”特展。

事实上，打破时空限制，赶到外地顾客家中或外地机场，提供上门量体、设计沟通等全流程服务，这并非品牌特例，而是常态。因此，Mary从业20多年，始终是“空中飞人”。

通过前期向浦东机场提出申请，4月初，Mary与资深顾问Happy一起，带齐装备，从上海市区“逆行”前往位于浦东机场T2国内混流层的蔓楼兰机场店提前等候。

很快，Cici拖着行李箱如约而至。Happy立即迎上去，递上面料与款式册。“您去年相中的海派改良款，我们替您保留了版型。立领显精神，开衩得体，苏绣暗纹不张扬，雾紫藏青配色衬您肤色，真丝重绉，还抗皱易打理，无论闺蜜聚餐还是商务晚宴都合适。”

此款深得Cici喜欢，试穿后，她当场决定：“就这款了。”Mary随即拿出软尺，帮顾客轻柔测量，将肩宽、胸围、腰围、臀围、前后腰节长等26个数据一丝不差记录下来，一边还跟顾客沟通细节，“您身形挺拔，包肩设计更利落。腰节略提高，可显修长。开衩高度按您的习惯来……”

Cici试穿。

约40分钟，Cici已在机场完成了选款、量体与细节确认。蔓楼兰将在上海工坊完成白坯样衣制作，用时7至10天，再顺丰寄到新加坡。随后，蔓楼兰将根据顾客试穿后的反馈细化调整，打磨成品，全程一对一跟进，约三个月完成闭环。

Cici是蔓楼兰10万+高级顾客之一，这一群体的70%只消费大牌和奢牌。在蔓楼兰上海锦江迪生店，40%的消费人群为外籍，进店转化率高达1/3，人均消费2万元以上。曾有一位墨尔本华人女性，把参加她儿子婚礼的7位姐妹带来上海，每人挑一件旗袍，总金额逾11万元。

蔓楼兰锦江迪生店40%的消费人群为外籍。

公开数据显示，上海的奢侈品销售占国内市场的一半以上。2024年，爱马仕、香奈儿等五大国际顶奢品牌在上海的销售额高达572.6亿元。但作为时尚与消费之都的上海，更致力于走出自己本土的奢牌。

据上海市经信委消费品和时尚产业发展处介绍，近年来，GRACE CHEN、GuoPei等由高定设计师创立的上海品牌，都开始探索高奢范。蔓楼兰董事长裘黎明认为，这需要在品牌的形象品质、定价体系、售前售后、文化内涵等方面系统性设计高奢打法。

蔓楼兰致力于打造中国奢牌。

裘黎明感慨，高奢的探索之路并不容易。

这需要在激烈的市场内卷中，有着自己的取舍与坚守。蔓楼兰是2020年起实施的旗袍国标（GB/T 22703-2019）的主要起草单位，对真丝瑕疵零容忍。但凡有质量纰漏，哪怕售价十余万元的高定照样销毁。

这更需要做时间的朋友。蔓楼兰推出“永久免费改衣”的承诺，所有旗袍侧缝均加宽1.5厘米，以便后续收放。另外，与知名奢牌一样，蔓楼兰设置专岗，同高级顾客形成长期有效互动，尽可能满足顾客各类专属、长尾需求。许多顾客追随品牌20多年，从姑娘时代穿到温婉中年，为此品牌设置了极为庞大的顾客数据库，并从中发现规律——女性胸高点和臀围线分别会在34岁和47岁后发生变化。因此，老客户再来定制，蔓楼兰一定会基于她们的历史数据进行微调，实现更完美贴合。

这种种细节，都是高定服务的应有之义。

蔓楼兰让水晶与刺绣的结合毫无违和感。

裘黎明1987年踏入服装业，经历过电视剧《繁花》里那个近乎疯狂的年代——人挤人的百货商场柜台前，但凡产地上海的产品，无不凭票买、排队买、卖脱销。手握购物清单的全国客，都以购入上海货为荣。

而今，上海产品的影响力已从全国拓展到了全球，还伴随一个更响亮的名字——“上海定制”。

原标题：《“上海定制”神操作：外籍旅客浦东机场转机，海派旗袍“逆行”送全套服务》

本文作者：解放日报 李晔 曹景秀