寿县高铁站综合管理服务中心召开群众诉求高效办理部署会

4月2 日上午，寿县高铁站综合管理服务中心召开群众诉求高效办理部署会，迅速传达市县相关会议精神，部署提升站区为民服务质效的具体举措，以实际行动践行正确政绩观。

民之所好好之，民之所恶恶之。开展群众诉求高效办理专项行动是全体党员干部共同的政治责任、服务使命，必须用心用情用力解决好站区旅客急难愁盼问题，不断提升旅客出行体验感与满意度。会议明确，中心立即成立工作领导组和专项工作组，全面梳理旅客的出行诉求、秩序保障、应急帮扶、交通接驳等各类事项，建立“接诉即办、限时结办、闭环管理”工作机制，全面提升站区管理规范化、精细化，擦亮寿县高铁站对外文明窗口形象。

一、明确岗位职责，解决问题不推诿。设立首问负责岗，首位接待或发现问题的工作人员即为第一责任人，全程跟进事项处置；设立固定服务岗，在重点场所安排专人值守，主动为民服务；设立流动巡查岗，由分管负责人牵头带领各驻站单位工作人员分片区、分时段流动巡查，快速处置发现问题；设立联动协调岗，安排专人负责对接其他部门，提高协同效率；设立台账督办岗，对所有问题登记建档，跟踪督办及回访，形成闭环管理。

二、搭建服务阵地，实现站前全覆盖。在出站口、党群服务站、工会驿站设立固定“为您服务马上办”便民服务台；在停车场、公交车场、出租车场等重点区域安排专人，佩戴服务标识，做到主动服务、靠前服务；在党群服务站等配齐便民服务物资，保障旅客随时取用，切实打通为民服务“最后一米”。

三、建立工作机制，提升处置效率。快速接件，5分钟响应受理；快速办理，根据事项难易复杂程度，规定办理时间，上级转办事项，必须当天联系当事人；快速联动，成立联动工作群，迅速推送信息、协同处置；闭环管理，所有事项统一登记，全程跟踪记录，办结后第一时间告诉旅客，确保件件有落实、事事有反馈。

四、常态化巡查管控，筑牢服务保障防线。实行全天候巡查与专项排查相结合的巡查制度，定期梳理站区高频诉求与突出问题，针对性开展“五个马上”专项行动，即秩序维护马上管、交通接驳马上引、旅客困难马上帮、设施故障马上修、诉求投诉马上处，以精准高效服务回应旅客期盼。

群众诉求无小事，马上办理见初心。县高铁站综合管理服务中心将以坚定的决心、务实的举措、攻坚的作风，打造“群众诉求高效办理”长效机制，以实际行动践行正确政绩观，扎实走好新时代党的群众路线，全力为广大旅客营造安全、有序、便捷、温馨的出行环境。

来源：寿县人民政府 作者：陈明

责编 ：月月 审核：蓝色海风