上海
为进一步提升基层矛盾纠纷化解能力，奉贤区司法局依托 “法润贤城” 调解大讲堂，组织全区人民调解员、调解民警、村居法律顾问（律师）等基层一线人员开展专题培训，并特邀全国模范调解员、徐汇区人民调解协会会长史良燕，围绕《新时代调解工作的方法和技巧》进行授课讲解。
此次培训活动在区司法局机关设主会场，各街镇司法所设分会场。区级行专调委会专职调解员，各街镇调委会（村居）专职调解员，拘留所调解民警、“三所联动”调解员、调解民警，村居法律顾问（律师）代表等300余人参加培训。
史良燕老师深耕调解领域多年，通过从调解原则、角色定位、基本流程切入，系统拆解沟通技艺、语言技巧及冷处理法等实战技能，并结合分家析产、噪音扰民、老房改造等典型案例，生动诠释人民调解作为“东方一枝花”的宝贵经验做法，切实提升了人民调解队伍的综合素质和调处能力。
学员代表培训心得
南桥镇调解员
李 晨
史会长讲解的“冷处理法”让我茅塞顿开。平时处理邻里纠纷时，我常常急于求成，有时反倒激化矛盾，今天学到要先让当事人情绪降温再释法析理，具有很强的实操指导意义。
民非调解员
陈秀红
培训中提到的沟通语言艺术，令我印象深刻。老师强调“说热情的语言，不说噎人的语言”，同样的话用不同的方式表达，会起到截然不同的作用，平时在“三所联动”纠纷调解室调解时，面对情绪激动的当事人更应如此。
村居法律顾问
秦亚涵
作为社会调解组织的调解员，这次的培训让我更加深刻感悟“情、理、法”融合的重要性，为处理今后复杂矛盾纠纷提供清晰的思路框架。
供稿：人民参与和促进法治科
审核：顾若尘、办公室
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