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近日,一面印有“为民解忧暖人心,至真至诚显真情”的鲜红锦旗,送到大悟县政务服务中心窗口,盛先生激动地向综窗负责人说,“多亏了你们社会事务窗口的小蒋,我在广东办退休才能这么顺利,这段时间全程帮我解决难题,前后历经十几次的沟通,这个月我成功领取到了退休金,现在激动得都想落泪,太感谢咱大悟县自家门口的政务服务窗口了!”这面锦旗的背后是鲁、粤、鄂三地跨省服务的接力。
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急难愁盼显担当跨域联动解民忧
时间拨回2025年底,盛先生到县政务中心办理业务,取号到达窗口向工作人员咨询:“我要申请办理社保转移,想要在广东办理退休,可山东的社保一直转不过去,手机操作也不会……”面对群众的烦心事,蒋三强没有简单回绝,而是主动当起“协调员”,多次致电山东、广东两地社保部门,他一边安抚盛先生情绪,一边细致核查问题症结,经查询盛先生因社保账户类型问题,无法直接线上办理转移。眼看退休在即,他急得团团转,蒋三强逐条对接两地的相关政策要求,逐项核对业务材料、协助完善手续,经过连日持续跟进、多方沟通,最终为盛先生办结社保关系跨省转移。
延伸服务践初心线上接力暖民心
几天后,盛先生又来到窗口,告知蒋三强自己社保转移办妥了,就是退休的事儿又犯了难。“年纪大了,马上临近过年,去不了广东现场办退休,可怎么办?”蒋三强再次主动靠前,又一次对接广东人社局确认跨省办理流程,得知盛先生儿子在广东工作后,随即建议:“可尝试跨省通办!让您儿子在广东代办就行。”随后,他全程手把手帮助盛先生注册账号、准备材料、下载表单、填写信息、提交审核,将相关内容拍照发送给盛先生儿子,每个环节,持续跟进、耐心指导,协助其儿子在广东完成代办手续。最终,盛先生在大悟家门口就顺利办结全部退休手续,免去了异地奔波之苦。“原本以为要跑断腿,没想到在老家就全办好了!”盛先生由衷赞叹,“蒋同志业务精、态度好、有耐心,真是为我们老百姓着想!”
先锋力量树标杆党建引领优服务
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一面锦旗承载信任,一份坚守彰显担当,锦旗背后的“跨省接力”是大悟县政务服务中心用专业与温情打通服务“最后一公里”。大悟县政务服务中心综窗负责人表示:“蒋三强是我们窗口的入党积极分子,也是服务标兵,始终以党员标准严格要求自己,把‘全心全意为人民服务’融入日常每一件小事”。大悟县政务服务中心聚焦跨省通办,破解群众办事堵点难点,用心用情解决每一件急难愁盼之事,锻造高素质政务服务队伍,秉持“孝亲”服务理念,与“五办”同行,打造“悟优办”政务服务品牌成为大悟群众信赖、企业认可的政务服务名片,让更多群众在“家门口”享受到有温度、有速度的政务服务。
来源:大悟县政数局 通讯员 高层层
编审:“数智孝感”媒体工作室
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