芝华仕装修严重违约、服务缺位、装修工人威胁业主的投诉

投诉对象：芝华仕星居装修（惠州星怡居装饰工程有限公司）

一、投诉事由

本人与芝华仕装修签订装修合同后，芝华仕存在工期拖延、增项、施工队威胁恐吓、售后完全缺位等严重违约行为，损害本人合法权益，沟通无果后，特提交此投诉，要求芝华仕承担相应责任并妥善解决所有问题。

二、事实经过

1、工期严重拖延，违反合同约定：本人与芝华仕签订装修合同，明确约定了装修完工日期（2025年11月初），但芝华仕在施工过程中拖延工期，直到2026年1月中旬才完工。工期延误两个多月，按照合同相关条款，芝华仕应支付相应的延期赔偿。

2、违背无增项承诺，施工队违规索要费用：签订合同时，芝华仕明确承诺本次装修无任何增项，无需额外支付费用。

但实际施工期间，负责施工的队伍（估计是芝华仕外包团队）砌了两面墙体，完工后向本人索要3200元的增项费用。

3、协商达成一致后，外包施工队拒不认可并威胁恐吓：针对工期拖延赔偿与增项费用问题，本人与芝华仕设计师多次沟通协商，最终达成一致意见：工期延期赔偿款与3200元增项费相互抵消，双方互不追讨，芝华仕品牌方对此表示同意。

但芝华仕的施工队拒不认可该协商结果，进行威胁，声称要上门闹事，并说要强行拆除已修好的墙体，严重影响本人及家人的生活安宁和人身财产安全。

4、售后缺位，质量问题无人处理：目前装修已结束，但本人发现卫生间吊顶板出现松动等质量问题，联系芝华仕品牌方及施工队，要求上门维修处理，却始终无人响应。还有卫生间反味问题需要解决。

装修期间，芝华士设计师答应给厨房、卫生间吊顶上面的墙体刷界面剂，但施工方多次拖延，至今未刷界面剂。上述种种的装修质量问题无法解决，给本人的正常生活带来极大困扰。

三、投诉诉求

1、要求芝华仕品牌方严格履行装修合同约定，支付工期拖延两个多月的相应赔偿款；

2、要求芝华仕品牌方管控其施工队，制止施工队对业主的威胁恐吓行为，书面承诺不再上门闹事、不拆除已完工墙体，保障本人及家人的人身财产安全；

3、要求芝华仕品牌方立即安排专业人员上门，解决卫生间吊顶板松动的质量问题，卫生间反味，厨房与卫生间吊顶上面的墙体未刷界面剂问题，履行售后服务义务；

4、要求芝华仕品牌方就本次装修过程中的违约、服务缺位等问题，向本人作出书面道歉；

5、要求芝华仕品牌方明确后续售后服务保障方案，避免类似问题再次发生。