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拥有 13 年销售经验的老将完成了两笔总价值 2700 万美元(1.86 亿元人民币)的大单,ServiceNow 却以他“超额完成”销售指标为由,取消了佣金。
据销售员 Jorge Costa 提起的诉讼显示,他完成了超过 2700 万美元的销售额,ServiceNow 却拒绝支付佣金,告知这位在公司干了 13 年的老将他“超额完成”了销售指标,反而坚持要求他签署一份追溯性减少佣金金额的文件。
ServiceNow 否认了该销售员的所有指控。
据上个月提交给马里兰州联邦地区法院的诉讼文件显示,Jorge Costa 目前仍受雇于 ServiceNow,担任华盛顿特区的公共部门销售主管。他要求进行陪审团审判,并要求 ServiceNow 支付 761974 美元的赔偿金。
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他声称自己达成了两份巨额联邦合同(一份于 2024 年签订,另一份于 2025 年签订),ServiceNow 却拖欠佣金 380987 美元(262 万元人民币)。
ServiceNow 在其提交的文件中否认了 Costa 的所有指控。该公司希望联邦法官将此案从法院移交至仲裁,并援引了 Costa 2012 年的雇佣协议。
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Costa 在诉状中写道,在工作的头 12 年里,ServiceNow 一直如数支付佣金,但这一切在 2024 年 9 月发生了变化,当时他与一位联邦客户达成了一笔价值 730 万美元的交易。
诉状称:“(Costa)当时的经理告诉他,(ServiceNow)不会支付这笔佣金,因为销售薪酬部门认定(Costa)的销售业绩‘超出正常水平’,与其销售配额相比,业绩超额完成。
换句话说,(ServiceNow)认为(Costa)赚的钱太多了,尽管(Costa)的佣金仅占(ServiceNow)确认和收到的收入的一小部分。”
Costa 表示,他的主管没有支付他从这笔交易中应得的 236845 美元佣金,反而要求他签署一份文件,追溯性提高他的销售配额,这将取消原本能增加应得佣金的许多激励措施。
Costa 一口拒绝。
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诉讼称,2025 年 8 月,Costa 再次完成了一笔数额巨大的联邦交易,这回金额高达 2000 万美元。根据他 2025 年的薪酬方案条款,他本应获得 144142 美元的佣金,但他再次被告知这笔佣金过高。
销售运营经理冻结了 Costa 的付款,并通过电子邮件告知其主管:他“业绩超额”,应该签署一份追溯性协议,将他的业绩目标翻倍,以减少佣金金额。
Costa 两次都拒绝签署这些文件,因此,ServiceNow 现在“取消”了他这两笔交易的佣金。
Costa 的诉状称:“2024 年薪酬方案和 2025 年薪酬方案均规定‘已赚取的佣金不得追溯性地受到不利影响’。尽管如此,(ServiceNow)还是在(Costa)完成订单后追溯性地取消了他的两笔佣金。”
Costa 表示,为了计算佣金金额,交易信息被录入 Varicent 系统。他表示,Varicent 是 ServiceNow 用来统计其销售人员在完成交易后应得佣金的内部系统。
Costa 表示,计算出的佣金金额在月底支付,在他“超额完成业绩”之前一直如此。
Costa 的讼状写道:“ServiceNow 承诺向 Costa 支付在 2024 年 9 月 24 日和 2025 年 8 月 15 日销售中获得的佣金,具体方式为:(i)发布 ServiceNow 的 2024 年和 2025 年销售薪酬方案;(ii)批准佣金;以及(iii)将佣金金额录入 Varicent 系统。“
Varicent 曾撰文介绍其在跟踪和简化 ServiceNow 销售佣金流程方面的工作,ServiceNow 的全球销售薪酬副总裁 Rick Butler 也向公司提供了一段视频证词。
Butler 在视频中表示:“Varicent 团队出色地确保了系统能够灵活满足我们的需求,并确保系统能够应对我们未来可能遇到的情况。此外,我们从 Varicent 获得的服务和支持也堪称卓越。”
双方正在等待裁决,以确定此案是否必须提交仲裁还是继续在法庭审理。
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