上海
近年来，扫地机器人作为智能家居的“排头兵”，正以惊人的速度涌入千家万户。然而，在智能化浪潮的背后，不少消费者发现，这些标榜“AI托管”“自动托管”的高科技产品，不仅未能真正解放双手，反而因频发的质量问题和服务漏洞，给生活平添了诸多烦恼。近日，江苏南京消费者张先生向记者反映，其购买不到一个月的追觅S40增强版扫地机器人，在AI智能托管模式下反复出现严重的漏扫问题，且官方售后客服反复远程协助升级，问题始终未得到有效解决，使用体验越用越糟。
宣传“一键托管全屋洁净”，却陷入“漏扫”循环
据张先生介绍，今年2月中旬，他花费2000多元购买了一台追觅S40增强版扫地机器人。起初使用还算正常，但使用不到一个月，问题便接踵而至。“只要开启AI托管模式，它就老是漏扫，今天漏阳台，明天漏卧室，后天可能漏客厅。手动点全屋清洁就没问题，但只要让它‘智能托管’，就开始出错。”张先生无奈地表示。
更令张先生费解的是，漏扫的区域毫无规律，且家中地面并无杂物遮挡。张先生求助社交媒体遇到同样问题的用户支招，尝试重启机器、重建地图、恢复出厂设置都没解决问题。针对这一问题，张先生多次联系追觅官方客服，对方先是怀疑问题是由于“卫生间门遮挡”，后又归咎于“过门石台阶过高”。张先生反驳称，自己购买前明确看到宣传页写着“4厘米全地形五轮越障”，而家中门槛不超过1厘米，机器既然能进出，为何会出现选择性漏扫？
算法缺陷还是硬件通病？同类投诉已非个案
张先生的遭遇并非个例。在黑猫投诉平台上，以“追觅S40”为关键词搜索，大量投诉直指该型号机器的质量问题。一位用户在投诉中详细描述了类似遭遇，其购买的S40增强版扫地机器人，在使用过程中出现严重漏拖现象，基站频繁故障，导致地板被泡 。另一位消费者于2025年10月购买的S40增强版，在使用不到一年后出现尘盒进水、基站漏水等严重问题，经历两次维修仍无法正常使用，客服拒不履行退换货责任 。还有消费者反映，其购买的S40增强版基站存在设计缺陷，上下水系统频繁堵塞导致发臭，客服却推诿不管，要求用户“自行购买”新基站 。
事实上，不仅是追觅，整个扫地机器人行业似乎都在经历一场“智能化”的信任危机。记者此前在黑猫投诉平台搜索发现，涉及几大主流品牌扫地机器人的投诉量已多达15000条，投诉问题主要集中在产品质量问题、售后服务不到位、维修收费不透明等方面 。
“伪智能”成行业通病，消费者陷入“维修盲盒”
张先生的经历撕开了智能家电“伪智能”的冰山一角。所谓“智能”，不应仅仅是加装一个APP或赋予一个“AI托管”的噱头，而应是稳定可靠的算法、精准的识别能力和高效的清洁效果。
有业内人士指出，张先生遇到的“AI托管漏扫”问题，大概率并非硬件损坏，而是软件算法或服务器端的数据处理出现了Bug。机器人在构建地图和规划清扫路径时存在识别错误，导致部分区域被系统“遗忘”。然而，当消费者反映此类软件层面的隐性问题时，品牌方往往采取“踢皮球”战术：要么将责任推给用户的家居环境，要么诱导用户寄回检修硬件，让消费者在漫长的检测周期和徒劳无功的维修中消耗耐心。
更令人担忧的是，部分品牌还存在“过保即坏”的隐患。此前有消费者反映，云鲸扫地机器人在过保后出现电池无法充电、系统断连等问题，需寄回厂家付费“重启”，消费者在不明费用的情况下承担物流与维修风险，如同陷入“维修盲盒” 。
监管趋严，国标出台为智能家电“立规矩”
面对层出不穷的“伪智能”乱象，监管部门已开始出手整治。今年3月底，市场监管总局（国家标准委）批准发布了《智能家用电器的智能化技术要求和评价 第1部分：通用要求》《智能家用电器应用场景 第1部分：通用要求》等国家标准。这两项标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度，清晰界定了智能家电的标准，既给企业研发生产确立了规范，也让消费者能够明白选购、安心使用 。
在记者采访过程中，张先生多次提到，如果追觅能够正视问题，通过OTA升级修复算法Bug，或者提供合理的解决方案，他并不愿意给国产品牌“抹黑”。但遗憾的是，当消费者满怀期待地拥抱“智能生活”时，品牌方却用敷衍的客服、冰冷的机械回复和存在缺陷的产品，回应了这份信任。
智能家电，应“智”在体验，“能”在省心。当“AI托管”变成了“AI添堵”，所谓的“智能”也不过是披着科技外衣的“智商税”。（齐鲁晚报・齐鲁壹点 魏业萌）
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