山东
齐鲁网·闪电新闻3月31日讯 近年来，枣庄市市中区坚持以标准化建设为引领，聚焦服务提质增效，创新构建区、镇街、村居“三级联创”基层医疗保障标准化服务模式，有力提升医保服务便捷性与群众获得感。2025年11月，基层联动医疗保障标准化项目入选国家级标准化试点名单。
织密基层网络，夯实服务根基。全面优化区级服务大厅功能布局，统一设置咨询引导、自助办理、帮办代办等七大功能区，配备老花镜、轮椅等便民设施，同步升级全区212个基层医保服务站点，实现硬件标准化、服务人性化。建强基层专业队伍，在镇街明确分管负责人并配备至少2名专职人员，在村居确保每个行政村或社区配备不少于2名医保专管员，全区基层服务队伍已超600人，形成以专员为支点、覆盖全域、深入末梢的服务网络。
统一标准规范，优化服务流程。系统构建涵盖通用基础、服务提供、服务保障及岗位工作四大维度的基层医保服务标准体系，编制窗口服务、事项经办等129项具体标准，精简申办材料60%、压缩办事环节50%、缩短办理时限70%，实现群众办事“少跑腿、快办结”。深化“放管服”改革，按照应放尽放原则，将参保登记、信息查询等14项高频事项下放至镇街，6项高频事项延伸至村居，推动医保业务“就近办、门口办”。
创新服务方式，推动普惠共享。推动医保服务数字化转型，依托国家医保服务平台、“鲁医保”“枣庄医保”微信小程序等渠道，制定“网上通办”服务规范，参保人员增减、医保关系转移、异地就医备案等26项经办业务全流程网办，网办事项覆盖率达100%。优化线下服务供给，创新推出延时服务、预约办理、容缺受理、上门服务等柔性举措，精准对接老年群体、行动不便群众等特殊需求。2025年以来，累计提供线下便捷服务6000余次，形成“线上全程办、线下便捷办”的互补融合服务新格局。
闪电新闻记者 刘聪聪 报道
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