山东
李在武到市12345政务服务便民热线办理中心调研并召开现场推进会
3月31日，市委书记李在武到市12345政务服务便民热线办理中心调研，并召开会议现场办公解决问题。市领导明铭、吕祥永参加。
李在武实地察看热线办理中心运行，详细了解话务坐席设置、“12345+调解”、“12345直通交管”等情况，与工作人员深入交流，仔细询问热线问题接听、转办、解决情况，强调要始终站在群众的角度想问题、办事情，耐心倾听、用心办理群众的“急难愁盼”，确保事事有着落、件件有回音。
在随后召开的工作推进会上，李在武听取了热线工作和民生领域热线诉求办理情况汇报，深入分析当前热线办理工作面临的新形势新问题，针对部分高频共性、重复投诉、疑难复杂等问题，与相关部门现场研究解决方案。
李在武强调
民心是最大的政治，12345政务服务便民热线是听民声、察民情、解民忧的“连心线”，也是树立和践行正确政绩观的重要窗口。
要把为民造福作为最大政绩，走好网上群众路线，持续擦亮“12345·阳光速办”服务品牌，充分彰显阳光般的城市温度、办事速度。
要坚持问题导向、闭环思维，打开分析、找准症结，开展热线办理质效提升百日攻坚，全力推动问题实质性解决，不断提高群众获得感和满意度。
要提升信息化建设水平，深化人工智能赋能，拓展智慧治理应用场景，打造接得快、分得准、办得实、督得严、评得真的政务服务“总客服”。
要健全工作机制，持续完善“12345+”融合路径，做实接诉即办、未诉先办、源头治理，推动解决“一件事”向办好“一类事”拓展。
要压紧压实责任，推动热线中心“统”起来、部门单位“动”起来、各方监督“严”起来，完善分行业、分部门、分区域定期分析预警机制，与深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治紧密结合，以实干实绩赢得群众支持与信任。
全媒体记者：王霞
一审：许芮
二审：彭婷
三审：孙立梅
终审：刘新英
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