暖心服务送上门 金融关怀暖夕阳

“不用出门就办好了社保卡，以后看病、领补贴都方便，真是太感谢你们了!”天津市静海区大丰堆镇靳庄子村82岁的王大爷握着天津农商银行大丰堆支行内勤负责人刘坤芳的手，连连表达谢意。近日，天津农商银行聚焦农村高龄老人“出行难、办事难”痛点，多地联动开展社保卡上门办理服务，将金融关怀送到老人家门口，用贴心服务温暖“夕阳红”。

静海大丰堆镇靳庄子村老年人口占比高，村内不少老人年事已高、腿脚不便，部分还患有慢性病，出门办理金融业务多有不便，社保卡申领、激活这类与日常就医息息相关的金融需求就显得尤为迫切。民有所需，行有所为。得知情况后，天津农商银行静海大丰堆支行迅速选派业务骨干组建上门服务小组，第一时间与村委会对接，敲定集中服务具体流程。

通过村广播宣传、网格员入户登记，确定21位老年人的办理需求。银行与村委会提前沟通，将村活动室设为临时服务点，为老人营造舒适办理环境。办理过程中，工作人员耐心应对老人视力模糊、听力下降等问题，用方言沟通、逐字核对信息、反复调整人像拍摄角度，还手把手讲解社保卡取款、刷卡就医等基础操作。针对8位行动困难的老人，服务小组携设备逐户上门，在瘫痪在床的李奶奶床边完成人像采集，蹲在患严重关节炎的张大爷炕边办理业务，细致服务让老人们感动不已。

不止静海，在偏远乡村，天津农商银行的暖心服务同样持续延伸。蓟州白涧镇庄果峪村地处偏远、交通不便，村里多为留守老人，前往镇里的银行网点办理社保卡要将近2个小时，十分困难。了解村民需求后，天津农商银行蓟州白涧支行迅速组建“金融服务小分队”，携带移动终端、身份证读卡器等设备，在村里服务站设立临时“移动柜台”，为村民集中办理社保卡换卡业务。

工作人员耐心引导村民有序办理，手把手指导老人完成电子签名、信息采集，对行动不便老人提供一对一上门服务，在高效完成业务的同时，还普及社保卡功能使用、金融反诈知识，解答养老金领取、医保结算等疑问，用专业与热情赢得村民一致点赞。从清晨到日暮，一整天的服务共为庄果峪村及周边村民办理社保卡换卡101笔，上门服务行动不便老人11户，切实打通金融服务“最后一公里”。

天津农商银行坚守“金融为民”理念，把服务做到农村老人的心坎上。下一步，该行将建立常态化便民服务联动机制，持续聚焦农村地区老年人、残疾人等特殊群体需求，不断延伸金融服务触角，推出更多接地气、暖人心的服务举措，以高质量金融服务赋能乡村振兴。

来源：天津农商银行