医术暖心,北京大望路中西医结合医院深耕服务质量践行仁心温度

医者仁心，服务暖心。近日，北京大望路中西医结合医院召开周一工作会议，高院长在会上发表重要讲话，着重强调要不断夯实和强化医疗服务质量，坚守“以患者为中心”的核心宗旨，推动优质服务常态化、规范化，让温暖与责任贯穿医疗服务的每一个环节，切实提升患者就医体验。

会上，高院长明确指出，医疗服务是医院发展的生命线，更是医者初心的生动体现。“我们要始终把患者当成家人，多站在患者的角度思考问题，多倾听患者的需求与心声，主动服务、用心服务、贴心服务，而不是被动响应。”高院长强调，要将“待患如亲”的服务意识内化于心、外化于行，融入医院文化建设的方方面面，让优质服务成为每一位医护人员的自觉行动，成为医院发展的鲜明底色。同时，高院长表示，他将与护理部主任携手，牵头推进此项工作，细化服务标准、完善服务流程，尽快将强化医疗服务质量的各项举措提上日常、落地见效，推动医院服务水平再上新台阶。

一直以来，在北京大望路中西医结合医院院领导班子的带领下，医院始终秉持“有温度的医疗”理念，不仅重医术，更要重服务，坚持从细节入手，从小事发力，把人文关怀融入诊疗全过程，让患者在就医过程中感受到家一般的温暖与安心，用实际行动诠释“医者仁心”的深刻内涵，践行“服务暖仁心”的初心使命。

细节之处见真情，点滴关怀暖人心。为切实解决患者就医过程中的急难愁盼问题，医院在便民服务方面持续发力、不断创新，推出了一系列暖心举措：针对患者就医停车不便、停车成本高的问题，医院实行定点停车免费报销制度，有效减轻了患者的出行负担，让患者就医更省心；考虑到陪护家属的休息需求，医院在各病房配备日间免费折叠椅，让陪护不再奔波劳累，用细微关怀缓解家属的疲惫；为方便行动不便的患者就诊，医院在院内免费提供轮椅，从入院引导到就诊、检查，全程为患者提供便利，让特殊患者感受到贴心照料。这些看似微小的举措，每一项都贴合患者需求，每一处都彰显着医院的温情与担当。

观念决定行动，服务温暖人心。此次周一会议上高院长的部署，进一步明确了医院服务提升的方向，凝聚了全员服务共识。北京大望路中西医结合医院将以此次会议为契机，在院领导的带领下，持续深化服务理念、强化服务意识、优化服务流程，把“待患如亲”的要求融入每一次问诊、每一次治疗、每一次护理中，不断夯实医疗服务质量，让优质服务常态化、精细化、暖心化。