银发族催生千亿市场，消费创新如何“叫好又叫座”？

当3.2亿银发群体的消费需求不再局限于柴米油盐，当菜市场、公园之外，适老生活体验中心、银发专属商场成为新选择，中国银发消费的全新图景正悄然展开。3月27日，博鳌亚洲论坛2026年年会老龄议题分论坛上，中国老龄协会发布了一份覆盖10省、6117名50岁及以上群体的专项调查，清晰勾勒出我国银发群体在10大消费领域的需求全貌：潜力巨大，却仍有许多需求未被真正满足。而线下消费，依旧是银发族的首选。

截至2025年末，我国60岁及以上老年人口已达3.2亿，占总人口23%。其中长三角三省一市，60岁及以上常住人口总和超5200万，约占全国的1/6。这片老年人口密集、消费潜力雄厚的热土，正成为银发消费创新的“试验田”。

近日，记者踏访长三角多地，近距离观察这场正在发生的银发消费场景革命，探寻那些打破刻板印象的新实践，也直面其背后“叫好难叫座”的现实难题。

从刚需兜底到品质升级

解锁银发消费新可能

在江苏，99个基层适老生活体验中心已遍布全省各县（市、区），成为老年人身边的“一站式”适老产品体验阵地。

苏州市姑苏区基层适老生活体验中心。吕倩雯 摄

苏州市姑苏区基层适老生活体验中心便是其中的典型代表，这里陈列着近300项覆盖健康、安全、娱乐全维度的适老产品，从支撑长者行走的外骨骼机器人，到守护深夜安眠的智能离床报警垫，从一键切换姿态的护理床，到语音控制的智能家居，每一款产品都精准对接老年人的实际需求。

“戴上这个外骨骼机器人，会感觉双腿有了力气，走楼梯、慢跑都不费劲了。”姑苏区基层适老生活体验中心项目经理张君介绍，这款售价18880元的设备，不仅能为体能减弱的老人和康复期障碍者提供行走助力，还能通过AI识别佩戴者的步态、步频，自动调整助力强度，适配不同人的行走习惯。

外骨骼机器人。吕倩雯 摄

除了售卖，该中心还提供租赁服务，25元/天、10000元押金的模式，降低了老年人的消费门槛。“目前已有不少社区主动联系我们，希望引入这样的体验中心，让老年人就近就能触摸、体验适老产品。”张君说。

辅具租赁价格表。吕倩雯 摄

苏州的适老体验中心聚焦“科技适老”，杭州的银发西溪Mall则主打“场景融合”。由西湖康养集团打造的国内首个以“银发经济”为核心的综合性商业体，让银发消费从“单一产品”走向“多元生活”。

杭州银发西溪Mall在商场门口张贴着每月活动表。吕倩雯 摄

不同于传统商场主打年轻人的消费逻辑，这里的设计贴合老年人的需求：防滑地面、宽矮台阶、可当拐杖使用的适老化雨伞；中医、歌友、摄友、健身等九大主题社群，时尚造型屋、适老服饰定制等服务，则精准捕捉了老年人对终身学习、社交链接的需求。

杭州银发西溪Mall。吕倩雯 摄

“虽然很多科技产品我用不上，但这里的体验课能帮我打发时间，还能认识新朋友。”69岁的黄秋儿奶奶是银发西溪Mall的常客，社群活动正是吸引她反复前来的原因。

西湖康养集团副总经理应增介绍，商场组织的社群活动，目前已积累1万名左右老年粉丝，通过社群活动引流，可以让老年人从“被动消费”转变为“主动参与”。此外，商场还推出了99元一日游活动，包括逛“网红”菜市、逛商场、游古街等环节，还包含一日两餐，在不少老年粉丝看来，极具性价比。

从场景创新到消费转化

实践落地叫好难叫座

尽管银发消费新场景亮点纷呈，赢得了老年人的认可和社会的关注，但记者走访发现，这些创新实践大多面临“叫好难叫座”的困境，盈利难、流量少、供需错位等问题，成为制约其可持续发展的“拦路虎”。

盈利困难是最突出的问题。

“一方面，铺货需要投入大量资金，近300项适老产品的采购和陈列，占用了大量流动资金；另一方面，场地选址受限，大多位于社区服务中心内，位置不显眼，配套也不够完善。”张君坦言，苏州姑苏区基层适老生活体验中心的运营成本居高不下，体验中心陷入“开一家亏一家”的尴尬处境。

双桥综合为老服务中心。 吕倩雯 摄

以张君所在的姑苏区体验中心为例，该中心位于双桥综合为老服务中心二楼，没有电梯，即便楼下就是人流量较大的社区食堂，也很少有老人愿意上楼体验。

姑苏区体验中心楼下就是人流量较大的社区食堂。吕倩雯 摄

张君说，尽管他们有线上平台的销售渠道，但老年人更倾向于线下亲身体验：“老年人消费更谨慎，大多是体验后再考虑购买，不少只体验不购买。线下体验中心的引流作用虽不可或缺，却难以转化为实际销量。这是不可避免的矛盾。”

杭州银发西溪Mall面临的困境与之相似。商场位于杭州西湖区老年活动中心内，紧挨西湖区档案馆和西湖区文化馆，虽然距离地铁站不到600米，交通便捷，但商业氛围淡薄，周边1.5公里外还有西溪龙湖天街、西溪银泰城等成熟商圈，分流了大量客源。

银发西溪Mall位于西湖区老年活动中心内。吕倩雯 摄

记者走访当天，恰逢雨天，原本6人报名的金箔画体验课，最终只有黄秋儿奶奶一人到场，商场内也鲜有顾客光顾。

黄秋儿奶奶（右）带孙女来参加金箔画体验课。 吕倩雯 摄

应增认为，银发群体的消费需求与普通商圈不同，银发西溪Mall聚焦“社交”需求，主要通过组织社群活动和旅游项目为商场引流。但目前来看，定期组织活动还无法完全将流量转化为商场的消费。此外，99元一日游活动需充值399元会员卡才能报名的门槛，也让部分老年人望而却步。

商场会员权益。吕倩雯 摄

供需错位则是另一个突出问题。无论是苏州的适老体验中心，还是杭州的银发西溪Mall，都引入了大量科技感十足的产品，但很多产品与老年人的实际需求脱节。

黄秋儿奶奶直言，商场里的智能眼镜、AI下棋机器人等产品虽然新奇，可是对自己来说“不实用”，最需要的还是健步鞋、拐杖等基础适老产品。

商场内设置的科技体验区。吕倩雯 摄

“尽管外骨骼机器人、移位机等产品科技含量高，但价格偏高，且针对的是特定群体，普通老年人的接受度其实很有限。”在张君看来，很多老人来体验，只是觉得新鲜，真正愿意购买的很少。

从点状开花到生态构建

长三角沃土亟待深耕

其实根据日常生活中的观察，不难发现，不同年龄段的老人，他们的需求是完全不一样的。如果是60—74岁，可以定义成低龄老人，身体健康且充满活力，因此这个阶段的需求重点是文化娱乐、运动健身、社会参与。

而75岁以上的高龄老人，大部分有几种慢性病，也可能得过一两场大病，甚至面临着失能的风险。这个时候他们的需求重点是各种生活照护，比如助餐、助浴、助厕，以及住养老院。

各式功能性手杖。吕倩雯 摄

能够催生庞大“银发经济”的老人，往往是那些熟练融入数字时代的“年轻老人”，他们通过社交媒体和智能设备保持与社会的紧密联结，并以其强大的消费能力和年轻的心态，把生活过得多姿多彩。

在上海，针对这一群体的消费创新正“多点开花”：从开往南通菜市场的“买菜专线”，到融合采摘与古镇游的“寻味之旅”，再到一站式搞定吃喝玩乐拍的“百元一日聚”，层出不穷的业态精准对接了活力老人的社交与体验需求。与高价位、高科技适老化产品不同，这些低价项目吸引的正是刚退休、身体好、爱社交的“年轻老人”。

“寻味”系列定制班线。图片来源：新民晚报

然而，涌进这些新场景的，终究只是银发群体中的一部分。在他们身后，是数量更为庞大、需求更为多元的更多老年群体，其生活照护、康复辅助、情感陪伴等深层需求，仍待更有效的市场供给去回应。这也意味着，上海乃至整个长三角的银发消费创新，远未触及天花板。面对超过5200万的老年人口，长三角凭借其紧密的区域联动、日渐完善的公共服务基础以及强大的制造业能力，在打造更完善的银发消费生态上，面临着前所未有的机遇与挑战。

当银发消费逐渐成为热门赛道，不论是政府还是企业，都必须清楚地知道，银发消费场景要服务的究竟是哪个群体的老人。

图片来源：AI生成

银发消费场景的创新，不能只停留在“好看、新鲜”的层面，更要解决“实用、可持续”的问题。而要让这些创新实践真正落地生根、可持续发展，不仅需要从业者优化运营模式，更需要政府、企业、社会协同发力，找准供需平衡点，让消费服务网络与产业链条真正做到同频共振。

我国3.2亿老年人口背后，是巨大的消费潜力，但这份潜力的释放，需要破解供需错位、盈利困难等痛点，打通银发消费的“最后一公里”。

原标题：《银发族催生千亿市场，消费创新如何“叫好又叫座”？》

栏目编辑：黄佳琪

本文作者：新民晚报 吕倩雯