山东
近日，农行济南明湖支行上演了一场暖心反诈守护战，客服经理凭借高度的责任心与敏锐的观察力，成功识破一起针对老年人的电信诈骗，为年过七旬的张大爷保住了毕生积攒的20万元养老钱，用实际行动践行金融为民初心，彰显了农行人的责任与担当。
事发当天，张大爷神色慌张地走进农行济南明湖支行，脚步匆匆径直走向柜台，急切要求支取未到期的大额定期存款，语气急促且不愿多透露取款缘由。凭借多年一线服务经验，客服经理徐经理立刻察觉到老人状态异常，结合日常反诈培训经验，判断老人大概率遭遇了电信诈骗。
为稳住老人情绪，徐经理没有直接戳破骗局，而是先温柔安抚，耐心告知其提前支取定期存款会损失大额利息，以此放缓老人的急切心态，再委婉追问取款用途。起初，张大爷十分抵触，执意要取款转账，声称要参与一款“高收益养老理财”，还不停催促柜员加快办理速度。
见状，徐经理没有放弃，一边示意同事悄悄联系社区民警和老人子女，一边将张大爷引导至休息区，递上温水，拿出网点反诈宣传手册，结合近期发生的多起养老诈骗真实案例，用通俗易懂的语言，一点点拆解骗局套路，详细讲解“高息理财”“保本稳赚”等话术背后的陷阱，让老人看清诈骗分子的真实目的。
经过半个多小时的耐心劝说和案例讲解，张大爷终于幡然醒悟，意识到自己接到的是诈骗电话，险些将一辈子的积蓄转给骗子，后怕不已。此时，老人的子女和社区民警也赶到网点，得知事情的来龙去脉后，对徐经理的细心负责、及时劝阻连连道谢。
事后，老人家属特意制作了一面写有“反诈卫士 为民解忧”的锦旗，送到农行济南明湖支行，以此感谢工作人员守住了家庭的“钱袋子”。一直以来，农行济南明湖支行始终将客户利益放在首位，常态化开展反诈宣传，尤其关注老年群体，主动向老年客户普及反诈知识，用细心、耐心和责任心筑牢金融安全防线，用暖心服务传递农行温度，践行金融为民的初心使命。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
