停电后有人免费“送电上门”！成都这项服务，年均守护特殊家庭两百余次

这两天，成都市成华区水岸东里、上行东方、浅水半岛等多个小区的业主群，收到了一条温馨通知：“各位业主，为保障辖区特殊群体生命安全，现需全面摸排家中使用呼吸机、制氧机、透析仪等生命支持系统设备的住户信息。如遇停电等突发情况，供电部门将为该类住户免费提供应急充电宝，保障医疗设备正常运转……”

摸排消息刷屏后，居民纷纷点赞服务“太贴心！”红星新闻记者获悉，这项守护特殊群体“生命电量”的服务，成都供电部门已默默开展数年，年均守护特殊家庭两百余次。

▲电力公司免费为特殊人群“送电上门”

“很方便，打电话就送电上门”

3月30日，成华区一户居民家中，87岁的李婆婆正在休息，身旁的制氧机发出轻微声响。她的儿子叶先生向记者讲述了两次“有惊无险”的停电经历。

他告诉记者，他的母亲因肺部严重感染，在医院住了两个半月，之后身体状况就大不如前，回家后必须每天使用制氧机和呼吸机，“一旦缺氧就有生命危险。”为了照顾母亲，叶先生几乎寸步不离。

第一次遇到小区设备故障停电时，叶先生彻底慌了神，“我打了120，医生说必须尽快送医。”可电梯停运，他们又住在16层，根本下不去，医生只能步行把氧气袋送上来。 “但氧气袋撑不了多久。”

▲董存在叶先生家中，其母亲要随时使用氧气机

情急之下，叶先生跑到小区外求助，正巧遇到在现场处置的供电工作人员。说明情况后，工作人员很快将几台应急充电设备送上楼，及时接上了制氧机，这才化解了危机。 从那以后，成华供电中心东郊供电营业所的客户经理董存特意留下了联系方式，让叶先生遇事第一时间联系。

今年3月初，李婆婆所在小区因配合周边小区故障抢修短时停电，成华供电中心工作人员主动拨打叶先生电话，询问是否需要应急电源。在得到肯定答复后，一刻钟不到就把应急电源送到了家，全程没有收取任何费用。

叶先生说，“母亲这台制氧机功率750瓦，应急电源能撑好几个小时。”停电那天抢修很快，电源还没用完，电就来了。

叶先生感慨，“他们来得及时，服务态度也好，让我们全家都觉得特别温暖。”说着，叶先生走进房间，轻声告诉在一旁休息的母亲，眼前就是当天送来应急电源的工作人员。老人紧紧握住董存的手，眼神里满是感激。

“全免费，不收一分钱”

董存是成华供电中心东郊供电营业所的客户经理，他和同事林涛负责府青街道办近9万用电客户的供电服务。

他告诉记者，“送电上门”主要针对家中有呼吸机、制氧机等生命支持设备的特殊群体，在故障停电或计划检修停电时，免费提供移动电源应急保障。

经排查，该片区登记在册的特殊用电家庭有30多户，截至目前已累计上门送电30余次。“大部分是离不开呼吸机的老人，偶尔也有婴儿需要制作辅食、特殊护理的情况，我们都会上门保障。”董存说，所有服务均免费提供，不收取任何费用。

▲成华区各业主群发出的信息

记者了解到，国网成都供电公司这项“送电上门”的暖心服务已持续多年。仅董存所在的营业所就配备了7台移动电源，各供电所均有相应储备。每到夏季用电高峰，线路负荷大时，他们便随时作好准备，频繁奔走在各个小区，为特殊家庭送去“救命电”。

记者翻看一份份送电记录，背后都是一个个与生命息息相关的家庭。董存坦言，每次上门都能感受到这些家庭的不易，能实实在在帮上忙，自己也由衷觉得欣慰。他也希望更多人知道这项服务，让保障真正落到最需要的人身上。

目前，供电部门也在持续优化运维，全力减少停电影响，相关负责人表示，“如果遇到突发故障停电，希望有特殊需求的居民第一时间联系客户经理，我们会优先保障、全力提供帮助。”

▲电力公司在小区设置的便民充电点

如今，就算再遇到停电叶先生也不慌张，他平时将家里的氧气袋充满，“能撑半小时”，一停电就打供电公司留下的电话，“他们很快就到了，让我们很安心。”

记者了解到，这样的温暖并非个例。从为老旧院落点亮楼道灯，到为便民集市接通电源，再到为特殊群体送上应急保电，成都城市的服务正从“保障用电”向“守护生命”延伸，而这项成都供电公司默默服务多年的承诺，未来也将继续为生命“续航”。

1. 如何申请登记？

• 社区登记：联系所在社区网格员，提供姓名、住址、联系电话及设备类型（呼吸机/制氧机/透析仪等），由社区统一上报供电部门。

• 直接对接：查看小区公示栏的网格经理电话，或通过“网上国网”APP、辖区供电营业所进行登记报备。

2. 停电如何保障？

• 计划停电：提前72小时主动联系用户，免费配送应急电源，上门指导使用。

• 突发停电：接报后15—20分钟内上门送电，优先保障医疗设备运行。

• 设备适配：应急电源支持750W功率设备，配备有多个接口，可满足多数家用医疗设备及手机充电，根据设备功率不同，可连续供电数小时以上。

3. 是否收费？

全程免费。应急电源免费借用、免费配送、免费指导，无需押金，使用完毕由工作人员上门回收。

董存特别提醒，应急电源优先保障存在生命安全风险的特殊群体，“曾有市民来电要求保障智能马桶、办公电脑用电，这类非紧急需求我们都会婉拒，把资源留给真正需要救命电的人。”

温馨提示：家中有呼吸机、制氧机等生命支持设备的市民，可主动向社区或供电客户经理报备登记，以便突发情况下第一时间获得应急保障。

红星新闻记者 章玲 摄影报道

编辑 成序