山东
近日，农行济南明湖支行大厅内，一位满头银发的军属老人引起了工作人员的注意。老人手中紧攥着一张不熟悉的社保卡，眼神里满是困惑与无奈，站在原地手足无措。经询问得知，因相关调整，老人的社保卡已从农行划转至其他银行，而长期习惯使用农行社保卡的他，迫切希望能换回原农行社保卡，以方便日常使用。
面对老人的焦急与不解，支行工作人员始终保持耐心，既专业细致地向老人讲解社保卡划转的相关规定，又充分考虑到老人年事已高、记忆力衰退、思维迟缓的实际情况——深知单纯的口头解释难以彻底消除老人的疑虑，便主动调整服务方式，采取更具人文关怀的举措。
工作人员当即主动拨通老人子女的电话，详细说明情况后，邀请其前来协助处理相关事宜，最大程度减少老人的困扰。待老人女儿赶到网点后，工作人员再次逐一拆解政策要求、详细说明办理难点，与老人及其女儿共同探讨解决方案，全程耐心答疑、细致引导。
支行工作人员全程展现出的专业素养、耐心态度与温情关怀，深深打动了老人及其家人。他们连连表示，农行明湖支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让冰冷的业务流程充满了浓浓的人情味。
此次服务不仅彰显了农行济南明湖支行对老年客户、军属群体等特殊群体的贴心关爱，也体现了支行在处理复杂服务需求时的责任与灵活。未来，农行济南明湖支行将继续坚守金融为民初心，把对特殊群体的关怀融入日常服务的每一个细节，持续优化适老化、个性化服务举措，传递金融温度、扛起大行担当，让更多群众感受到农行服务的温暖与力量。
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