山东
近日，一位年事已高、腿脚不便的老年客户，因急需办理一笔重要银行业务，却因行动不便无法前往网点，焦急万分。农行济南华阳支行工作人员得知情况后，迅速响应客户需求，立即安排两名员工携带便携式服务设备，驱车前往老人家中提供上门服务。
到达老人家中后，工作人员没有丝毫懈怠，一边耐心安抚老人情绪，一边细致讲解业务办理流程，用通俗易懂的语言为老人解读相关政策和办理要点。过程中，工作人员全程搀扶、悉心照料，主动协助老人准备相关材料，逐一步骤指导老人完成身份核验、信息确认等流程，高效办结了全部业务。
老人及其家人看着工作人员忙碌的身影，深受感动，连连表达谢意，称赞农行服务贴心周到，真正为群众解决了实际困难。“本来还担心行动不便没法办业务，没想到你们主动上门，既专业又贴心，真是太感谢了！”老人握着工作人员的手说道。
农行济南华阳支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便群众等特殊群体的实际需求，将上门服务作为优化服务体验的重要举措，用脚步践行责任，用温情传递关怀。此次上门服务，不仅高效解决了客户的燃眉之急，切实为客户排忧解难，更拉近了银行与客户之间的距离，充分彰显了国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度、更具人文关怀。
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