当患者旅程被重塑，药企如何布局院外新市场？(抖音篇)

抖音布局医药零售已3年有余，超6亿日活的流量池正驱动品类爆发式增长。抖音医药的火爆，恰恰折射出一个深层趋势：患者的院外旅程正在被多样化的触点、日益增长的线上内容重塑。过去，疾病认知、诊断、购药等行为与决策高度集中于院内；如今，患者习惯于在社媒获取疾病诊疗科普和病友案例、借助AI快速答疑、依赖WOM推荐、通过电商平台购药。

这意味着，药企布局院外市场，必须以患者旅程为原点，重新审视所有触点的角色。不同平台承担的是“种”、“搜”、“购药”，还是“患者管理”？平台之间如何协同？本文将从抖音平台切入，探讨从消费品到OTC再到处方药，不同品类的公众教育所发生的演进。

OTC：率先向消费品“种搜购”靠拢

消费品早已在抖音实现“种搜购”一体模式，形成站内转化闭环。虽然OTC品类也已成功跑通“种”、“搜”两个阶段，但仍无法通过店铺自播或达人直播直接转化，也无法在内容中挂载购买链接，这限制了成交的“临门一脚”。

图片来源：抖音公开资料

那么，OTC品类如何在有限的“种搜”环节下实现高效的患教？ 以“种”为例，结合品类所在疾病领域、品类特性，可以有以下灵活的策略实践：

01深度教育：从疾病科普到科学用药

在疾病科普内容时，可以围绕科学用药展开深度品类教育。例如，在防脱领域，不同浓度、不同剂型的产品各有适用人群——从科学角度讲解“针对不同性别、不同脱发程度的患者，应如何根据医生建议选择合适的方案”，帮助患者建立科学的疾病认知。

02 场景教育：借势热门IP/话题，抢占用户心智

对于感冒、胃药等应急性品类，患者决策具有“即时性、偶发性”特点。对于品牌来说，患者未必非常了解药物，但重要的是，当需求发生时，品牌自然被想起。借助平台IP、热门话题、短剧冠名等方式，为品牌提供有效的补充路径，将产品自然融入用户关注的流量场景中。

03 借势教育：同品牌下的跨品类协同

对于同时具备治疗和护理需求的品类、且同时拥有对应OTC和消费品产品的企业，可以通过消费品成熟的运营链路，实现品牌层面的协同触达。例如，在店铺自播介绍防脱洗发水时，关联相关疾病管理知识。

处方药：从单平台到全渠道，患者旅程是原点

相较于消费品/OTC，处方药面临更严格的合规要求。抖音只是一个入口，不同平台（内容平台/兴趣电商、传统电商、O2O、私域生态……）在患者旅程的不同阶段扮演着不同角色。真正的挑战在于：如何从患者旅程视角，系统性地重构院外沟通策略？企业需要多方思考：

• 患者侧：患者有多大决策权？他们如何获取信息？旅程断点在哪里？
• 平台侧：不同平台在患者旅程中扮演什么角色？可以做到什么程度？
• 业务侧：我的业务断点在哪里？患者教育目标是什么？

患者旅程是药企院外策略的原点。意略明消费者与大健康咨询事业部cbh(Consumer & Big Health)凭借“消费品+医药医疗”双跨经验，全新推出患者互动解决方案(Patient Engagement Renovation Solution)，致力于重新定义患者旅程，拆解核心旅程断点，基于人群细分，规划优先路径，布局全渠道触点与内容，设计完整的患者沟通运营模型，助力药企打破传统策略思维，立足患者视角，开拓院外新增长。

不同品类的患者行为有何差异？如何制定跨渠道组合策略？短剧营销是否值得尝试？私域体系如何构建……我们将持续分享药企在应对“医药消费者化”趋势中的破局之道，以及各线上渠道的具体策略与成功关键。敬请关注后续文章，或直接联系cbh业务团队。