演出票务实名制退票难，艾瑞咨询：90%以上受访者支持“官方一键转票”

3月30日，艾瑞咨询在上海发布《2023—2025年中国演出票务行业发展趋势报告》（以下简称“报告”），报告显示，2025年演出市场票房、场次、观影人次均创历史新高。

在行业高速增长的背后，强实名制政策催生了新的票务模式，也带来了“退票难”等行业痛点，该报告提出，“官方一键转票”和“演出分级制度”或是未来两大解决方向。

报告指出，自2023年起，围绕500人以上大型演出推行的“人证脸合一”强实名制政策，彻底改变了票务行业的底层逻辑，从传统电商模式转向以身份核验为中心的服务模式。这项覆盖购票、持票、入场全流程的闭环监管，有效遏制了黄牛炒票，但同时也“冻结”了票务流动性，导致消费者和主办方在退票问题上矛盾加剧。

当前，票务市场呈现出清晰的二元结构。一级市场（如大麦、猫眼）确保票务源头正规性，二级市场（如闲鱼、摩天轮）则通过动态定价发挥调节供需的作用。在强实名制下，二级票务在大型演出中的份额被压缩至15%，但在对实名制要求相对宽松的剧场演出领域，其因定价灵活反而扩大了市场份额。

尽管一级平台普遍推行阶梯式退票政策，但规则不统一、手续费高昂、不可抗力界定模糊、虚假证明泛滥等问题，使得“退票难”成为行业最大痛点。数据显示，超过70%的观众关注退票手续费，65.4%的观众关注退票窗口期，相关投诉占行业总投诉量的一半，持续消耗平台口碑。

面对挑战，行业正积极探讨系统性的解决方案。报告重点提出了“官方一键转票”和“演出分级制度”两大方向。

“官方一键转票”旨在由票务平台提供官方、安全的票务转售渠道，通过双向实名认证实现定向转让。此举既能满足观众因故无法到场的刚性需求，又能避免私下交易的风险。观众调研显示，该方案获得了高达90.8%的支持率，其核心优势在于解决退票难题并提升交易安全。但报告也指出，需防范黄牛利用规则囤票，并克服技术开发与安全维护的高成本问题。

更具革新性的“演出分级制度”则被视作精细化治理的关键。该方案建议建立一套科学、透明、动态调整的量化分级标准，将演出划分为“超热门”“热门”和“普通”三类。针对不同等级匹配差异化管理：对“超热门”演出维持强实名与严格转让管控；对“热门”演出适当放宽实名要求；对“普通”演出则允许票务自由流转，以降低运营成本、提高上座率。此举旨在精准施策，兼顾打击黄牛的治理效率与激发市场的商业活力。

新京报贝壳财经记者 俞金旻 编辑 陈莉 校对 王心