四川
杜绝让“小人物”去扛大责任，真正让管理层站出来直面问题、给消费者一个诚恳道歉，才是根治敷衍塞责、杜绝甩锅乱象的根本
据新京报报道，近日，网民反映在深圳雅诗阁旗下一酒店泳池游泳时遭男性住客猥亵。当事人华女士介绍，事发于25日，该男子以调泳镜为由靠近并抱住华女士。她向安全员求助，“那男的走了，他才慢悠悠走过来”。其提供的行政处罚决定书显示，该男子被给予行政拘留8日的处罚。
然而，与“咸猪手”被捉的大快人心相比，酒店方面的表态则让人堵心。该酒店工作人员称，在场安全员是实习生，已终止实习关系，赔偿还需等待第三方责任划分。不见半句道歉，只见火速甩锅。
泳池安全员作为保障安全的关键岗位，按规定需持证上岗、具备应急处置能力，且需在险情发生时快速响应。涉事酒店安排实习生值守，是否违反行业规范，本身就要打一个问号。
再者，既然实习生是酒店安排上岗、代表酒店履职，其失职行为的责任主体就是酒店。民法典第1198条明确规定，宾馆等经营场所未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。防止第三方侵害，对闹事者及时制止，也是安全保障义务的应有之义。将系统安全漏洞归咎于员工身份，这种做法看似精明，实则短视。
当酒店把安全岗位当作廉价劳动力的试验场，把应急处置当作可有可无的流程，把责任承担当作能推则推的负担，再高端的装修、再响亮的名头，都终将不值一文。
危机当头，临时工来扛；难辞其咎，实习生得咎。公众对“实习生背锅”套路，早已审丑疲劳。
近年来，从景区事故到商场纠纷，从餐饮问题到酒店安全，不少当事方面对突发事件，缺乏应急机制，对自身管理体系的问题视而不见。一次次“实习生背锅”，只会透支公众对品牌的信任，最终受损的是整个行业的口碑与长远发展。
相较而言，华女士及时报警，勇敢维权，值得点赞。遭遇侵害时，她没有忍气吞声，而是第一时间报警、固定证据，用法律武器为自己争取公正。
她的选择，打破了“多一事不如少一事”的沉默，让更多人看到，遇到侵害和敷衍，只有主动维权，才能真正制止伤害。
她的勇敢，不只是为自己讨公道，更是在监督这些不负责任的企业，倒逼其正视漏洞、加强安全监管。
值得注意的是，真正该负责的，是手握权限、本应防微杜渐的管理层，而非涉世未深、缺乏经验的实习生。实习生本是学习历练的角色，不该被推上前台承担主要责任。
无论是酒店还是其他服务企业，都应摒弃甩锅思维，把消费者安全放在首位。以担当修复信任，以整改弥补漏洞，让每一位消费者都能放心消费、安心享受服务。杜绝让“小人物”去扛大责任，真正让管理层站出来直面问题、给消费者一个诚恳道歉，才是根治敷衍塞责、杜绝甩锅乱象的根本。
红星新闻特约评论员 林静
编辑 尹曙光
审核 王光东
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