让AI读懂物理世界是美团的新赛点｜窄播Weekly

AI生活服务入口的竞争是决策效率之争。

作者 | 李威（北京）

这是《窄播Weekly》的第84期，本期我们关注的动态是：美团AI战略开始暴露出更明确的进攻意图，要成为生活服务领域的「AI全案服务商」。

去年3月的财报会上，美团CEO王兴就在强调，当AI这样革命性的事物到来时，唯一合理的策略，不是试图捍卫你现有的模式，而是尝试利用你已有的资源进攻。

当时，王兴确定了美团AI业务的三个进攻方向：AI at work，AI in products，自研基础大模型。

一年之内，AI行业经历了从Chatbot向Agent的狂飙突进，竞争核心从流量获取走向能力培育。美团也在不断强化自研基座大模型LongCat的能力，在内部推动AI与工作的融合，并且拿出了为商家服务的AI助理智能掌柜，服务消费者的独立AI应用「小美」、AI浏览器Tabbit，和嵌入在美团现有App中的AI助手「小团」。

在本周的财报会上，针对新的行业竞争格局，王兴进一步明确了美团在AI领域的战略。首先，进攻的基调没有变化，王兴再次强调了在AI革命中，唯一合理的策略是进攻，而不是防守。其次，王兴表示要将AI作为一项战略机遇，帮助美团提升、强化，甚至重塑在本地生活服务这一核心业务中的产品能力。

AI进攻方向的进一步确定，也让我们能更清晰地梳理出美团在AI业务上的布局层次：第一，美团需要去争夺AI时代生活服务入口的用户心智；第二，美团会持续投入进行自研模型能力的研发；第三，美团会将生活服务相关的物理世界信息转化为AI能读懂的信息；第四，强化AI时代的履约能力。

这四个层次构成了未来美团AI化本地生活服务的基础框架——入口服务负责理解用户需求，对接美团的相应能力，自研模型提供更适配美团的决策能力，物理世界的信息转化为决策提供上下文，然后交由人或机器人去完成最后的履约。最终，美团通过这个框架能够实现王兴所说的：精准理解用户需求，并且高效执行任务。

这个框架的完善将是美团在AI时代维持生活服务入口心智的核心底牌。甚至，王兴的野心可能还会包括从AI时代的生活服务入口出发，让美团能够参与到AI超级入口的竞争中。因为美团的AI浏览器Tabbit、独立AI应用小美都不只是一个生活服务类的产品，而是一个更全能、通用的任务助理。

在外卖大战趋于缓和的当下，AI本地生活入口的竞争是美团接下来要打的一场硬仗。

一方面，老对手阿里在这个春节已经开始通过免费点奶茶在为千问构建AI生活服务入口的心智。另一方面，腾讯在龙虾热潮刺激下，在加快微信的开放步伐。互联网时代，微信助力了美团的成长，在Agent时代这种关系是利还是弊？

在AI时代延续生活服务入口的心智，是美团能参与AI超级入口竞争的前提。如果生活服务的心智没有守住，那美团有可能会成为提供多样化Skill的服务商。这个心智能否延续，很大程度上会取决于美团是否能够成为AI时代生活服务相关的物理世界信息的主要提供者。

AI生活服务的心智竞争已经开始

王兴在财报会上表示，美团的目标是利用新一代AI技术，将美团打造为满足用户各类本地生活服务需求的首选平台。他还强调，美团正在努力将美团App升级成为AI驱动的应用，以便更好地满足用户在本地生活和即时零售领域的端到端需求。

刚刚过去的春节，围绕AI时代本地生活入口的竞争已然展开。美团在外卖领域的竞争对手阿里，在春节期间投入30亿元请用户喝奶茶、看电影、买鸡蛋，将外卖、订票等本地生活服务打包进千问中，把这种生态整合能力作为了与豆包、元宝竞争通用AI入口的底牌。

美团在这个春节也在推广美团App内的AI智能体「小团」。用户在「问小团」春节专区可以领取外卖、闪购、餐饮堂食的消费券，同时可以参与「问小团发红包活动」，领取好运红包。利用春节这种重要的消费节点，美团想要不断在用户心中置入「小团」省钱、省时间、不踩坑的心智。

问小团界面

微信的Agent能力也是这场竞争中的一个变量。在互联网时代，微信就通过小程序给美团灌注了一定的流量。但当时的模式还处于用户心智已定——用户知道自己要在美团上点外卖，然后打开美团小程序完成下单。但在AI时代，如果微信的小程序生态进化为Agent生态，微信有可能会集成生活服务心智，而让美团变成负责执行的Agent。

虽然目前看，生活服务Agent之间的竞争有一种将外卖大战蔓延过来的感觉，但二者存在质的差别。外卖大战更多是在延续互联网时代的竞争，用红包优惠、配送效率、丰富供给等系统性能力吸引用户下单购买；生活服务Agent的竞争核心是提升生活服务消费效率。

从这个差异来看，AI点奶茶是生活服务Agent竞争的早期阶段，是通用AI助手吸引用户、巩固入口地位的便捷手段。随后，围绕生活服务进行的决策能力的比拼，会是围绕生活服务场景进行的更深层次的竞争。

我们甚至可以提出一个简单粗暴的结论，AI生活服务入口的竞争就是决策效率之争。

接下来的竞争中，美团和阿里从表面看有近乎一比一的业务布局，在本地生活服务领域比字节、腾讯有更完备的生态布局。这种生态布局，让美团在业务AI化的场景接入阶段，有着很强的优势。但是，进入到更深层次，就需要数据与AI的打通来提升决策效率，将正在融合的「线上线下」服务，变得可让AI选择。

让AI读懂物理世界是后续关键

王兴举过不同的例子来说明这种数据与AI打通的重要性。一个是在之前的管理层沟通会上说，让爱因斯坦当秘书去订餐厅，他也不知道那个餐厅有没有空位。另一个是在财报会上说，用户往往会通过美团App查找餐厅，但在很多情况下，这种查找需求是非常具体的，通过关键词搜索很难实现的。

要做到这一点，就需要让AI不但能够理解用户提出的包含用餐地点、人数、时间、偏好的复杂需求，还要能够获取和读懂大量来自现实世界的信息，包括但不限于地图信息、POI数据以及交通信息，餐厅的菜品特色以及实时接待能力。

生活服务Agent在此时就是一个处理和匹配信息的入口。

不仅是美团，阿里旗下的高德也在进行新一轮的物理世界数字化基建，以给到AI更多能读懂的物理世界信息。从出行数据延展出来的高德扫街榜是在位置基础上，完善餐厅的菜品特色、服务信息的补充，而同时在推的飞行街景，也是在进行门店信息的数字化。

高德飞行街景

大家的目标都是要让AI掌握一个数字孪生的世界。

这不只是围绕某个Agent进行的入口之争，而是一个以入口为焦点，同时涵盖基础模型、新一轮数字化基建、智能化履约能力建设的全面竞争。正如虎嗅从美团获悉的，其核心管理层对2026年的一个预判是，与主要竞对的竞争，不是单一外卖一个业务层的，应当站在「AI重构业态」的视角，去全面思考。

并且，美团已经在积极准备这种聚焦本地生活场景进行的全面竞争。一个是美团在2月推出了基于LongCat自研模型的深度研究（Deep Research）智能体。在介绍中，该智能体会融合美团本地生活生态，通过调用真实工具链，完成复杂的生活服务搜索与规划任务，并为用户量身定制涵盖吃喝玩乐的全程攻略。

另一个是在美团内部，也在积极推动B端从互联网时代的数字化向AI时代的数字化转变。3月26日，美团正式面向连锁餐饮商家发布堂食AI经营工具「智能掌柜·品牌顾问」，从之前为单店提供AI经营助理，过渡到了为连锁品牌提供AI经营助理。这个助理本身也是在帮助商家完成AI时代的数字化改造，让AI掌握更多物理世界的信息。

还有一个是，美团通过投资已经建立起了一个覆盖AI芯片、算力、大模型、具身智能、自动驾驶等物理AI领域的庞大布局，能够为其接下来推进的物理世界与AI的融合提供必要的产品和技术支持。同时，具身智能，以及美团的无人机、无人车业务，也是在完善面向AI时代的生活服务履约能力。

如果让AI读懂物理世界信息是接下来的竞争关键，美团在生活服务领域的积累就能够发挥出更大的价值。这也意味着，生活服务领域的AI化竞争开始从流量之争深化为体系之争，比拼谁在场景中扎得更深。这种竞争变化，也是阿里需要注意到的。