这个小站，展现论坛窗口的“博鳌温度”

阳春三月，博鳌站草木葱茏。3月24日至27日，博鳌亚洲论坛2026年年会在海南博鳌召开，此次年会恰逢论坛成立25周年、“十五五”规划开局之年，也是海南自贸港全岛封关运作后迎来的首次年会。

年会启幕当日，国铁广州局博鳌站全体工作人员严阵以待，以“零差错、零投诉”为标准，细化岗位值守、旅客服务、信息核对等各项工作，全力保障参会及过往旅客出行顺畅。

自2010年12月为服务博鳌亚洲论坛而生，16年来博鳌站与论坛相生相长，作为面向世界的窗口，始终以专业服务彰显中国铁路温度。

护航博鳌 展窗口担当

作为博鳌亚洲论坛期间社会各界嘉宾抵离海南的重要门户，博鳌站始终将服务保障论坛作为重要任务。

论坛开幕前，车站便全面进入“论坛时间”：成立服务保障团队，制定细化方案；开展服务礼仪、外语会话、应急处置等专项培训，确保全员“懂流程、会沟通、能应急”；主动对接外事办、公安、交通等部门，建立“站地联动保障机制”，实现嘉宾信息提前互通、抵离流程无缝衔接；创新推出“论坛专属服务通道”“双语引导岗”“VIP候车专区”等特色举措，为中外嘉宾提供“一对一”精准服务。

去年以来，铁路部门对博鳌站广场的阳光棚进行除锈刷漆，重现了“椰林车站”的设计理念，成为往来旅客打卡留念的新地标；进站、出站门厅拓宽，满足更多旅客同时出行的需求；升级改造无障碍卫生间，增加候车座椅、免费充电台；开通了高铁至机场专线；合并成立“六岗合一”综合服务台，实现“一站式”服务等，车站保障论坛的实力不断凸显。

“咱们虽是小站，却是年会门户。站在这里，我们不仅是客运员，更是‘铁路窗口’、海南自贸港形象。我们会坚守岗位，做好引导与服务，让宾客感受博鳌温度，以小站担当展现中国风采。”客运员马金菊说。

多年来，博鳌站圆满完成历届论坛期间数千名中外嘉宾的抵离服务保障，多次收到感谢信和奖牌，向世界展示了中国铁路的专业素养与大国窗口形象。

情系旅客 显服务温度

论坛之外，博鳌站将高标准、严要求转化为日常服务的常态，用心用情守护每一位旅客的出行路。车站设立“综合服务台”，推出“重点旅客预约帮扶”“失物快速寻回”“旅游咨询”等便民举措，为老幼病残孕等重点旅客提供优先购票、优先检票、全程陪护的一站式服务。

在春运、暑运及节假日客流高峰期间，车站组织志愿者开展引导咨询、行李搬运、秩序维护等志愿服务，让旅客出行更顺畅、更舒心。随着海南自贸港封关运作的开启，商务流、旅游流等增多，到博鳌机场乘坐飞机、到博鳌乐城医院康养、到博鳌“美丽乡村”游玩，已成为游客和居民的优先选择。

今年春运期间，博鳌站运输6次单日发送、到达突破历史记录，发送总人数同比增长21.24%，到达总人数同比增长30.65%。

近年来，博鳌站旅客满意度持续攀升，多次收到旅客表扬电话、表扬信、锦旗。用一次次暖心守护，让每一位从博鳌出发或抵达的旅客，都能感受到这座小站独有的“博鳌温度”。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 马可悦 通讯员 谭仲义 余晨羽

编辑：凌子旎

审核：赵岳 徐媛

监制：曾佳梅

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