江西
上门服务暖桑榆 建行温情显担当
——建设银行江西省新余市分行上门为九旬老人办理社保卡换卡
金融服务无小事，一枝一叶总关情。建设银行江西省新余市分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，主动延伸服务触角，用暖心、专业、便捷的服务解决群众急难愁盼，尽显国有大行的温度与担当。
3月24日，建行新余北湖支行接到客户求助电话，其父亲已经98岁高龄，因年事已高常年行动不便，无法亲自到网点办理业务，现在社保卡损坏，直接影响养老金领取、医保结算等日常生活。了解到这一特殊情况后，北湖支行高度重视，立即启动特殊群体客户上门服务绿色通道，第一时间安排业务熟练、服务贴心的员工携带设备上门办理。抵达老人家中后，工作人员轻声细语沟通、耐心安抚情绪，用通俗语言讲解业务流程，考虑到老人视听不佳，放慢语速反复确认，全程细心协助完成身份核实、表单填写、人像采集等全流程业务，从容高效解决办理细节问题，以专业能力和暖心态度，让老人与家属倍感安心舒心。
业务顺利办结后，老人的用卡难题彻底得到解决。看着工作人员贴心上门服务，全程细致周到，老人的儿子十分感动，连连竖起大拇指由衷夸赞：“你们建行的服务真是太贴心了，我父亲98岁了走不了路，我也七十多了，本来还发愁这卡没法换，没想到你们直接上门来办，全程不用我们操心，太感谢你们了，这样的服务我们打心底里满意！”
一句朴实的夸赞，是对建行新余市分行服务工作的最好认可。一直以来，建设银行新余市分行始终践行金融为民的初心使命，聚焦老年群体、行动不便人群等特殊客户的金融需求，持续优化适老化金融服务，不断完善上门服务、绿色通道等便民举措，打破传统网点服务的空间限制，将金融服务从“柜台”延伸到“家门口”，切实解决特殊群体“办事难、跑腿难”的问题，让金融服务更有温度、更贴民心。（供稿：北湖支行 简鹏 刘子燕）
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