独家丨阿维塔：以“智”与“美”定义七星级售后服务

2026年3月25日，重庆的春日带着恰到好处的暖意，阿维塔一场发布会让售后服务赛道再起波澜。

没有铺天盖地的概念炒作，也没有刻意制造的噱头，这家新豪华品牌用一场朴实却扎实的活动，宣布了一件与其用户体验密切相关的大事——阿维塔“智美七星”服务日正式启动。消息一出，车主圈迅速掀起讨论。

阿维塔官方将每月25至27日定义为服务日，全国190余座城市的260余家服务中心将在此期间开放专属权益，不用报名抢位，无需拼手速卡点，所有阿维塔用户都能直接参与。自费工时费和漆面修复费用85折，小划痕免费修复，维保后还能享受免费送车回家服务，工作人员还会主动帮忙整理车内收纳……

这些看似细碎的权益，组合起来却非常受欢迎。2026年1月，阿维塔就在9城10店进行了服务日试点，超3万名用户参与体验，不少人反馈名额太少、所在城市未覆盖。用户的声音被快速响应，才有了如今常态化的服务日安排。

说起服务日，车圈也并不陌生，之前亦有其他品牌设计过，但阿维塔并未陷入跟风内卷，而是通过逻辑重构、体验升级与生态延伸，走出了差异化路径。其特别之处不在于权益数量的堆砌，而在于从“品牌单向给予”到“用户双向共创”、从“单次福利”到“长期约定”、从“功能满足”到“情感共鸣”的三重跃迁。

过去的服务日活动仍未脱离营销的本质：要么设置名额限制，需拼手速报名；要么仅覆盖部分城市试点，用户参与门槛高；要么权益有效期短，难以形成持续感知。阿维塔则将服务日定义为与用户的“温情约定”，无需报名、不限名额，所有用户均可直接到店体验，很简单、很直给，很透明。

这种确定性的设计，让品牌与用户的连接从此有了固定锚点，而非依赖临时营销刺激。

把服务做成品牌的一部分

为什么阿维塔能跳出营销藩篱，如此“任性”地设计服务日呢？

时间拨回到2025年9月，彼时王辉出任阿维塔科技董事长不久，随后便发布了著名的“阿维塔战略2.0”，而“智美七星”服务计划正是其中的重要组成部分。

这位拥有20余年行业积淀的汽车老兵，职业生涯贯穿工艺研发、战略规划、海外拓展等多个关键环节，既懂传统造车的底层逻辑，又深谙智能汽车的发展趋势。在他看来，新豪华品牌的竞争，终将从产品技术的比拼转向用户体验的深耕。

王辉的履历中，海外市场的工作经历让他对服务的重要性有着更直观的认知。在主导长安汽车海外事业发展期间，他深刻感受到，中国品牌要走向全球，除了产品力过硬，服务的标准化与人性化更是建立信任的关键。执掌阿维塔后，他将很大一部分精力投入到营销与服务提升中，推动品牌与华为在服务领域深度协同。他深知阿维塔要保持差异化优势，服务必须成为重要的护城河。

2025年11月的广州车展上，王辉表示将投入精力提升营销与服务，以阿维塔为主导推进与华为多板块合作，不仅在产品技术上与引望合作，还在服务领域积极探讨提升，将从产品、渠道、服务、共创四个方面，展开全面深化合作。渠道联动上，阿维塔作为首批品牌率先入驻华为乾崑APP，用户可便捷浏览全系车型并下单。服务方面，二者携手推进“智美七星”服务计划，重塑高端服务标准。

至此“智美七星”服务的方向已逐渐清晰：以全场景远程智慧服务和硬件形象、礼仪及流程升级为基础，通过七星级服务覆盖用户高频用车与生活场景。它不是孤立的售后项目，而是贯穿用户全生命周期的生态体系，是阿维塔品牌战略的重要组成部分。

“智美七星”的底层逻辑

相信不少朋友跟笔者一样，第一次听说“智美七星”几个字时，不由会纳闷：怎么起这么一个名字？

但其实只要品一下就会发现，它还真与阿维塔无比契合。

“七星”二字，在酒店行业是奢华与尊容的代名词，在汽车售后领域，一些头部经销商也会被授予七星级认证，“七星”代表着超越期待的硬件配置与极致服务，阿维塔将这一理念引用到服务品牌中，就是想传递一种承诺：我们提供的就是顶级服务水准，不只是完成维修保养的基本功能，更要让用户在每一个环节都感受到被重视。

“智美”二字，更是其名字的灵魂。“‘美’是阿维塔一直以来设计的DNA，‘智’是阿维塔产品的标签，我们想把这两点延续到除产品之外的服务维度。”在采访交流环节，阿维塔客户官陈春向我们讲述“智美七星”的由来。在如今同质化严重的中国新能源市场，阿维塔的产品的标签确实足够醒目，坚持原创设计，将未来感与国际化审美融入每一处细节，在众多品牌中一眼就能被认出，这就是阿维塔。而这种审美气质与智能标签，如今正投射到了服务体系中。

在阿维塔的售后语境中，“智”代表着智能与高效，“美”则涵盖了环境、礼仪与体验的全方位质感。聚焦“智”，阿维塔即将重磅推出全场景智慧服务，通过深度升级智能诊断技术与车端管理模型，实现从“被动响应”到“主动预判”的跨越。2026年底，阿维塔预计上线115个主动智慧服务场景。聚焦“美”，2026年阿维塔店面形象将全面升级，在全国落地185家智美七星门店及25家标杆旗舰店，并导入智美七星级礼仪标准，为用户带来高品质环境与专属尊荣服务。

数据驱动的全场景延伸

阿维塔之所以能实现从“被动响应”到“主动关怀”的跨越，核心在于其对数据价值的深度挖掘与生态化应用。

如今的汽车已迈入第五代阶段，其搭载的大量元器件与感应器能组成庞大的模型网络，让汽车不再是单纯的交通工具，更能主动输出用车、维修乃至生态延伸等各类服务提醒。据了解，阿维塔的后台数据采集速度已达到毫秒级，新款车型的雷达硬件还在持续升级，可以精准捕捉用户用车过程中的各类数据信号，这些数据在用户端或许毫无感知，但在后台却能构建出丰富的服务模型，且所有数据都会受到严格的隐私保护，最终全部应用于用车体验的优化。

陈春给出一个很形象的说法，预防式的主动服务就像人体体检，即便在车的监控数据上只发现一个传感器的电阻变化，也会预判其可能产生的影响并提前采取预防措施，而非等到车辆出现故障、给用户带来困扰后再被动维修。他还分享了一个案例：2026年1月，阿维塔推出“车辆失控自动靠边”的功能，一旦驾驶员失去对车辆的控制（比如因过度疲惫陷入睡眠），车辆会自动完成靠边操作，后台会持续呼叫用户电话并触发SOS急救，这项功能仅一个月内就有30多例实际应用。

数据的价值远不止于车辆维修本身。买车只是用户与品牌连接的起点，后续用车周期占车辆全生命周期的95%以上，而智能车辆与手机等终端让品牌和用户的接触点变得密集且多元。阿维塔正是抓住这一特性，让数据突破车辆本身的局限，延伸到用户的整个生活层面。就像手机能根据行为轨迹推送兴趣点一样，阿维塔通过车机、手机等终端采集的数据，可构建出用户的生活常态模型与爱好画像。这种延伸并非空谈，品牌内部已在持续开发更多服务场景，未来还计划连接快递企业等第三方合作伙伴，实现上门送物到车等创新服务，让服务生态的广泛性和延展性持续提升。用户之所以愿意选择主机厂背书的服务，核心在于主机厂比任何第三方都更了解自家车辆的构造与特性，更能通过数据精准洞察需求场景，提供适配度更高的解决方案。

服务的生命力源于互动

发布会上，王辉的一句话让人印象深刻。

他说，阿维塔是用户共创的新豪华品牌，用户至上早已融入我们的品牌基因，用户体验更是公司的“一号工程”。

“智美七星”服务的生命力，终究源于用户的参与和反馈。阿维塔愿意相信，服务不是品牌单方面的给予，而是与用户共同创造的结果。这种共创理念，正是情绪价值得以生长的核心土壤。

所谓情绪价值，就是让客户在被服务的全过程里，感到舒服、被尊重、被理解、被重视、不焦虑、不尴尬、不被冒犯。对于阿维塔的用户而言，他们多是注重生活品质的年轻人与女性，不缺功能服务，缺的是情绪安全感：车坏了，他们不怕花钱，怕的是麻烦；进店消费，怕得是被区别对待、被套路；出问题时，他们不怕解决，怕的是推诿与甩锅。所以好服务真正解决的，通常是人的情绪痛点。

服务日的常态化落地，正是用户共创与情绪价值供给的直接成果。试点期间，用户反馈的名额太少、城市覆盖不足等问题，本质上是“被忽视”“不被重视”的情绪痛点。阿维塔快速吸纳这些反馈并调整，将服务日升级为每月固定活动，取消复杂参与门槛，让所有用户都能平等享受权益，这种对用户声音的快速响应，本身就是一种极致的尊重，让用户感受到 “我的需求被看见”。

而服务内容的设计，更是精准击中了用户的情绪与场景痛点。小划痕虽然不影响使用，但始终是车主的心头憾事，免费修复服务消除了“将就用车”的别扭感；维保后往返服务中心耗费时间，免费送车回家解决了“额外折腾”的烦躁感；车内收纳杂乱影响心情，精致收纳服务填补了“细节不完美”的遗憾。这些权益形成了“功能+情感”的完整解决方案，既解决实际问题，又增添体验感，跳出了只打折扣的浅层逻辑，让服务日成为一种情感链接。

除了服务日的权益，阿维塔还通过多种形式搭建用户共创平台。与华为乾崑联合发起的智驾城市公开赛，让用户在体验智能驾驶技术的同时，为产品与服务优化提供建议；线上线下的用户交流活动，让品牌直接倾听来自一线的声音。车主的真实反馈，是对共创成果最好的印证。有车主分享，自己意外遭遇事故时，阿维塔服务人员迅速到场处理并报销车费；还有车主补气时意外获得门店餐食，工作人员还顺手解决了其他小烦恼。这些温暖瞬间，正是共创服务体系结出的果实。

服务才是终极护城河

在价格战愈演愈烈、产品同质化日益严重的当下，很多品牌陷入了内卷的困境，却忽略了用户最本质的需求——被尊重、被理解、被重视。

阿维塔的选择，是回归服务的本质。它没有用华丽的辞藻包装服务，也没有追求不切实际的承诺，而是将“智”与“美”的品牌基因融入服务细节，通过技术赋能提升服务的效率与精准度，通过美学设计塑造体验的质感与温度，通过用户共创让服务成为连接品牌与用户的情感纽带。

对于行业而言，智美七星服务的探索提供了一个重要启示：新豪华服务并非源于价格的高昂或配置的堆砌，而是来自对用户需求的深度洞察与真诚回应，更通俗点说，不在于“笑脸多不多、饮料好不好喝”，而在确定性、效率、尊严感、解决问题的能力。

当越来越多品牌陷入参数比拼的漩涡，阿维塔已经通过服务构建起独特的竞争力。这种竞争力，看不见摸不着，却能在用户心中留下深刻印记，成为品牌坚固的护城河。