新野县法院：庭审搬到广场上给消费维权打个样

大象新闻记者 魏广宝 通讯员 赵晓东 王汉佳

为深化普法宣传成效，切实维护消费者合法权益，引导经营者诚信守法经营，3月26日上午，新野县人民法院民一庭将法庭搬进县文化广场，公开开庭审理一起因购买药品引发的产品责任纠纷案件，附近居民纷纷驻足围观，“零距离”感受司法公正。

基本案情：药品疗效与宣传不符引发产品责任纠纷

2025年5月至8月期间，原告在网络社交平台看到一中医馆的宣传广告，被广告中药品功效、药效承诺等宣传内容所吸引。原告出于自身健康需求，先后四次从该中医馆购买药品。然而，原告服用药品后发现，药品实际品质、疗效与商家宣传内容不符，并未达到商家承诺的效果。事发后，原告多次与中医馆经营者协商退费事宜，但始终无法达成一致。无奈之下，原告将其诉至法院，要求被告中医馆经营者返还全部购药款项并支付三倍惩罚性赔偿金。

庭审直击：公开审理群众围观学法

庭审过程中，法庭依次开展法庭调查、法庭辩论等环节，程序严谨、条理清晰。承办法官结合双方陈述，精准归纳本案争议焦点。随后，双方当事人围绕争议焦点，依次举证、质证，出示相关证据，阐述自身观点。

法庭辩论结束后，承办法官秉持公正、便民原则，组织双方进行调解。经过法官耐心释法明理、劝说疏导，双方最终达成一致调解意见，被告当庭支付原告相应赔偿款。该案以调解方式顺利结案，既化解了双方矛盾，也守住了法律底线。

庭审结束后，法官以刚刚审结的案件为例，就地向群众开起了一场“法治公开课”，用朴实的乡音俚语向群众普及消费维权知识，为在场群众上了一堂听得懂、记得住、用得上的法治课。

法官说法：诚信经营是底线夸大宣传不可取

此次巡回审判选取贴近群众生活的消费纠纷案件，把庭审搬到群众身边，不仅高效化解了民事纠纷，更通过直观的庭审现场，向广大群众普及消费维权知识，警示经营者恪守诚信底线，引导消费者理性维权，具有极强的教育意义和现实指导作用。

一、疗效承诺具有法律效力，违约必担责。当前，康复理疗、医疗美容、药品销售等医疗相关消费领域，部分经营者为招揽客源，常常打出“包治好”“无效全额退款”等宣传口号。从法律层面来讲，这类承诺并非随口说说的宣传话术，而是具备法律约束力的合同约定，属于经营者必须履行的法定义务。医疗服务合同受《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律约束，经营者作出明确疗效承诺，消费者接受服务后，双方即形成合同关系。若消费者全程配合诊疗、规范用药，最终未达到承诺效果，经营者即便提供了服务，也构成违约，必须依法退还费用，不得以体质差异、已提供服务等借口推卸责任。

二、严禁虚假夸大宣传，守住诚信经营底线。医疗及药品消费关系到群众身体健康和财产安全，属于重点监管领域。法律明确禁止经营者对药品功效、诊疗效果、资质实力等内容进行虚假宣传、夸大宣传，严禁虚构疗效、隐瞒风险误导消费者。经营者一旦作出疗效和退款承诺，就必须严格兑现，不得随意违约。若存在虚假宣传且拒不履行承诺的行为，不仅要承担民事赔偿责任，情节严重的还会受到市场监管部门的行政处罚。

三、消费者需理性消费，依法维权。在此提醒广大消费者，面对各类药品、医疗服务宣传时，务必保持理性，切勿盲目轻信“包治百病”“速效根治”等绝对化宣传用语。消费前，要仔细核实经营者资质、执业许可是否齐全，警惕无资质机构和违规产品。同时，要妥善留存服务合同、缴费凭证、宣传资料、聊天记录等证据，遇到消费纠纷时，先与商家协商解决；协商不成的，及时向消协、市场监管部门投诉，或通过诉讼途径维护自身合法权益。