北京市民政局与淘宝闪购签署战略合作协议

北京青年报记者3月30日了解到，北京市民政局与淘宝闪购正式签署战略合作协议，聚焦破解老年人“吃饭难”问题，推动北京老年助餐服务向数字化、智能化、可持续化升级。

此次合作基于北京现有的老年助餐服务实践经验，依托淘宝闪购平台数字能力，致力于打造“AI+老年助餐”全链条智慧助餐新模式。

根据协议，双方将共建“公益为先、市场运作、智慧便利、安全可持续”的老年助餐服务体系。淘宝闪购将为全市老年助餐点开通线上经营权限，设立“社区食堂专区”，推出老年人专属折扣、周期购、到店消费优惠等权益能力，并延伸送菜、送药等多元服务；基于淘宝闪购的“AI+老年助餐”实践经验，推广AI技术提升老人点餐便捷性，实现“一句下单、骑士送上门”的体验；依托AI与区块链技术，服务政府补贴发放通道，形成“身份认证—优惠匹配—补贴抵扣—服务追踪”一站式闭环。

在配送端，淘宝闪购通过组建由优秀骑士等组成的“助老专送队”，推行“熟人配送”模式——固定骑士服务固定老人，保障全年无休、集中取餐、统一配送，同时以“一点取、多点送”的集约配送模式降低配送成本。

此外，协议明确双方将重点解决北京市高龄及失能老年群体“吃饭不便”问题，同时兼顾广大社会老年人养老助餐需求，在保障兜底老年人基本助餐需求的同时，激发社会力量参与。

北京市民政局将提供政策指导与资源协调，淘宝闪购则负责平台运维、物流履约与服务标准制定，共同推动助餐服务从“吃饱”向“吃好、吃健康”转变。

过去两年多以来，淘宝闪购组建专项团队，系统化推进老年助餐服务数字化，并已经在多地民政部门的指导下，探索出两类成熟运营的服务模式，分别是：服务兜底保障性老年人，与社区食堂配合每日送餐上门的“助老专送”模式；以及面向普通老人，帮助社区食堂开展线上经营，并打通助老补贴链路，让老人外卖下单能享受折扣的“食堂专营”模式。

2023年9月起，淘宝闪购在北京市多个区域开展“助老专送”及“食堂专营”试点。截至今年1月，全市已有近200家老年食堂（含备案长者餐桌）上线淘宝闪购平台，月均产生社会订单达17万单。

今年1月23日，由中国老龄产业协会、中国老龄事业发展基金会与淘宝闪购共同发起编制的《老年助餐数字化服务规范》在北京正式发布，这也是全国首个聚焦于老年助餐服务数字化的团体标准。作为推动老年助餐服务行业数字化的示范之城，此次双方的合作将进一步推动“政府+平台+养老”融合创新，以科技赋能民生，为积极应对人口老龄化国家战略贡献“首都样板”。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/汪浩舟