山东
市民王女士在无棣县政务服务中心办理企业开办业务，当天就完成营业执照、银行开户预约等多项手续。“以前至少要跑三四趟，现在一次就搞定，真是太方便了！”王女士的感慨是群众办事体验显著提升的一个缩影。
过去，群众和企业到政府部门办事常常面临“来回跑”“多头跑”“重复提交材料”等问题。无棣县政务服务中心通过设立“办不成事”反映窗口、开展线上线下政务服务“好差评”、“我陪群众走流程”等方式优化流程，主动发现并及时解决政务服务工作中的痛点堵点问题，主要集中在跨部门协调不畅、流程繁琐、信息共享不足等方面。
针对这些问题，无棣县政务服务中心创新建立“线上+线下”立体化效能监督：线上，通过无棣县政务服务“好差评”和12345政务服务便民热线平台，实现办事体验实时反馈、问题线索分析，识别多次差评、长时间未办结的事项，触发预警机制，监督室及时介入；线下，设置大厅专门监督管理岗，对窗口服务态度、办事效率、流程规范性等进行日常监督。
流程再造显成效，针对企业开办多头跑问题，税务、公安、社保、公积金等部门协同推进“一窗受理、并行办理”，将企业开办时间从平均5个工作日压缩至1个工作日以内。依托省政务服务平台，坚持系统集成，从“点、线、面、体”4个维度协同发力，深化拓展“高效办成一件事”应用领域。
效能监督不是一阵风，而是要形成长效机制。为此，无棣县政务服务中心将进一步完善效能监督与绩效考核挂钩机制，将监督结果作为部门年度考核、人员评先评优的重要依据。同时，将加大对办事全流程进行动态监测和预警，变“事后监督”为“事前预防、事中控制”，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。（路晓萱）
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