云南
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近日，西安市民李女士反映，称她于2023年11月花费5199元购买了一台科沃斯扫地机器人，没想到这台机器却成了她的“心病”，不仅因质量问题更换过两次，后续还因同一“异响”故障送去维修5次，至今未能彻底解决。
据了解，尽管该商品保修期已延长至2026年4月，且她持有完整的维修记录但科沃斯方面仍拒绝退货，仅提议用一款低价且即将退市的机型置换，双方协商陷入僵局。
3月27日，科沃斯官方客服工作人员表示，李女士之前购买的是科沃斯X2pro机器，之前也有售后工作人员与她沟通将更换为X9pro的新机，李女士未接受。针对目前的情况，客服将再次帮李女士进行反馈，让工作人员核实情况与用户联系沟通。
文｜板扎在线综合华商报、海报新闻
责任编辑｜林笙
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