一场“先投诉后解决”的喜剧：蔚来ES8问题解决，但文章却被下架

3月24日，我们基于一位第三代蔚来ES8（参数丨图片）车主的真实反馈，发布了一篇关于该车型存在共振、异响、充电效率等问题的文章。文章发布前，我们曾尝试联系蔚来区域市场部相关人员核实情况，却未获正面回应。

3月25日，文章正式发布。

3月26日，该车主发布新视频，表示共振问题终于得到解决——此时距离我们发文仅过去一天。

3月26日晚，蔚来汽车销售服务有限公司以“发布不实信息，刻意隐瞒问题最终解决结果”为由，向平台投诉我们的文章，文章被下架。

今天，我决定再写一篇文章，把整件事的来龙去脉再给大家说清楚。

一、车主问题最新进展：共振已解决，过程曲折但终有结果

根据车主3月26日发布的最新视频，其第三代蔚来ES8的共振问题已经得到解决。以下是车主原话的完整复述：

共振的特定条件：车速在85-100公里/小时区间时，车辆后方会出现有节奏的“嗡嗡”共振声。

维修过程回顾：车主首次反馈后，4S店采集数据上传蔚来总部，第一次建议更换半轴——更换后问题未改善。

第二次建议更换轴承——更换后问题仍未改善。

售后总监与车主沟通时，车主提到一个关键细节：共振在“上完高速后尤为明显”。车主推测，这可能与悬架自适应功能有关——时速超100/105公里时悬架自动降低，下高速后悬架自动回位，可能在这个回位过程中产生共振

最终解决方案：售后总监采纳车主建议，向厂家调取悬架高度的原厂数据，进行调整后问题得到解决。第一次调整后出现“前低后高”的姿态问题，经过多次反复调节，最终找到了最佳方案：将车身高度整体调低约1公分，视觉上几乎看不出差异。

车主总结：“如果说以后又有遇到和我同样问题的车友，你们把车开到4S店以后，你告诉他，让他去调整一下这个悬架的数据，有可能这个共振就会消失，压根就不用更换任何东西，它不是硬件上的问题，而是调教的一种问题。”

二、整件事的时间线：我们为何“被投诉”

为了让大家看清事情全貌，我们把时间线梳理如下：

此为发布文章截图https://aikahao.xcar.com.cn/item/3751497.html

3月24日，我们根据车主前期反馈的视频，整理发布文章《蔚来全新ES8“质量堪忧”？来自某第三代蔚来ES8车主的反馈》。发布前曾尝试联系蔚来区域市场部核实，未获正面回应。

3月25日，文章正式发布，内容如实复述车主当时反映的问题（共振、异响、充电效率等）。

3月26日，车主发布新视频，宣布共振问题已解决，并详细说明了解决过程。

3月26日 21:44，蔚来汽车销售服务有限公司向平台发起投诉，称我们“未经核实发布不实信息，刻意隐瞒问题最终解决结果”，要求下架文章。

3月26日晚，文章被平台删除。

三、蔚来的投诉：站得住脚吗？

蔚来在投诉中称我们“刻意隐瞒问题最终解决结果”，但我们想请蔚来回答几个问题：

1. 我们的文章发布于3月25日（采写于3月24日），车主问题解决的视频发布于3月26日。我们如何在3月25日“刻意隐瞒”3月26日才发生的事？

这是最基本的时间逻辑问题。我们不是预言家，无法预知车主的问题会在第二天得到解决。

1. 我们在发布文章前曾尝试联系蔚来核实情况，贵司区域市场部人员未作回应。如果当时蔚来能告知“问题正在处理中，即将解决”，我们的文章表述会完全不同（是蔚来自己放弃了在文章发布前澄清的机会）。

第三，即便我们错过了车主问题解决的时间节点，蔚来完全可以先联系我们沟通，要求补充更新或发布后续进展，而不是直接以“不实信息”为由投诉下架。

“解决问题”值得肯定，但“先投诉后沟通”的做法，实在难以让人信服。

四、关于文章内容的几个事实澄清

1. 我们文章中的所有问题描述，均来自车主当时发布的视频原话，没有一句是编造的。

1. 车主在最新视频中也确认：更换半轴、更换轴承两次维修均未解决问题——这些内容我们在原文中如实记录了。

3、车主最终问题解决，靠的是售后总监与车主共同分析、反复调试悬架数据，而非蔚来最初的“换半轴、换轴承”方案。这说明问题的根源是“调教”而非“硬件故障”，这一点车主本人也已明确。

4、车主视频中提到的其他问题（噪音控制、充电效率、机械异响等），在最新视频中并未提及是否已解决，我们原文中未作任何夸大。

五、结语：我们欢迎解决问题，但拒绝“投诉式公关”

我们始终认为，蔚来售后最终帮助车主解决了共振问题，这件事值得肯定。售后总监与车主共同分析、反复调试的认真态度，也体现了蔚来高标准服务水准的一面。

但令人遗憾的是，蔚来的法务/公关团队没有选择与我们沟通、要求更新或补充信息，而是直接以“不实信息”为由发起投诉，导致文章被下架。这种“解决不了问题，就解决提问题的人”的做法，实在不是一家“用户企业”应有的格局。

我们重申：我们发布的所有内容均有真实出处（车主原视频），从未刻意“隐瞒”任何信息。如果蔚来认为我们文章中存在与事实不符之处，欢迎提供具体证据，我们可以沟通、可以更正、可以更新后续进展。

但“先投诉后解决”的操作，我们只能理解为：蔚来希望公众只看到“问题解决了”，而不希望公众知道“问题曾经存在过”。

这才是真正的不实信息。

特别说明：本文第一部分完整复述了车主3月26日视频原话；第二部分梳理了完整时间线；第三、四、五部分基于事实进行客观分析。所有内容均有据可查，欢迎蔚来方面进一步沟通。（文/优视汽车 大卓 ）

注：配图来自网络，权利归原作者所有，如有侵权请联系删除，一并感谢！

本文旨在探究汽车市场转型趋势，文中提及案例基于公开市场数据和行业普遍现象，不针对任何特定品牌或企业进行商业评价。