被通报约谈后，30亿级品牌袋鼠妈妈又被检出塑化剂

30亿级护肤品牌袋鼠妈妈，尚未摆脱“孕妇专用”虚假宣传的舆论风波，又深陷产品非法添加的争议，品牌信任危机持续发酵。

近日，知名打假人王某通过社交账号吐槽称，打假一个案件弄不好得举报一两年。他提到，今年315最高人民检察院发布的典型案例中，有公司在酵素果冻里非法添加泻药，最终被按“生产、销售有毒有害食品罪”打掉。而这个案子，前前后后揭露、举报了一年多，经历了好几次不予立案才彻底打掉二十多个非法添加的产品。

他提到，打假的难，还难在有些案子证据确凿，但一句“原料带入”，就能不予立案，比如袋鼠妈妈青少年去屑控油洗发水。

蹊跷的“原料带入”：稳定高含量的塑化剂

据王某介绍，其在抖音、淘宝等多平台购买的多批次袋鼠妈妈青少年洗发水，均检测出邻苯二甲酸二乙酯（DEP），检测值分别是2120、2140、2210、2230mg/kg，换算一下大约是0.2%。这一浓度足以发挥原料功效，但其举报却仅得到了“原料带入，不予立案”的回复，引发了对“带入”说法的质疑。

公开资料显示，DEP（邻苯二甲酸二乙酯）是一种合规的塑化剂，在化妆品中主要用作定香剂和溶剂，但需谨慎使用，尤其是对于孕妇、婴幼儿及备孕人群。根据《已使用化妆品原料目录（2021年版）》，DEP允许在驻留类（如面霜、香水）和淋洗类（如洗发水）产品中使用，其中驻留类产品的最高历史使用量为1.1124%。

而0.2%这个浓度，正好就是可以发挥这些作用的量。“无意中”带入一个刚好能发挥作用的浓度，有这么巧合吗？

原料带入的特点是含量低、波动大、不稳定，因为带入是随机的、不可控的。但检出的数据恰恰相反，含量高、稳定、不是偶发，是多批次、跨渠道、连赠品都稳定存在。因此该网友怀疑邻苯二甲酸二乙酯（DEP）不是原料带入进来的，是加进去的。

DEP虽不是剧毒，但它属于塑化剂这一类，长期以来一直是监管重点关注对象。袋鼠妈妈青少年洗发水，为什么要把一个可以替代、已经限用含量且存在的争议物质，用在青少年产品里？

2000mg/kg的惊人带入量，足以说明其原料质控或生产环境存在严重缺陷，根本不符合化妆品GMP（生产质量管理规范）的要求。如果连2000mg/kg这种浓度、这种稳定性的检出，都可以被“原料带入”挡掉，那以后很多隐蔽添加，是不是都可以这样解释？

网友无奈的表示，打假难的不是找不到证据，而是不予立案。不是没问题，是承认问题太难。

双重违法：标签欺诈与非法添加

值得说明的是，目前没有专门的“青少年化妆品”法规，所以该产品归为成人化妆品管理。业内人士告诉清扬君，DEP在洗发水中人为添加到2000mg/kg，很有可能是企业想降本增效，用廉价化工品替代昂贵原料，制造虚假的“顺滑、留香、保湿”假象。

DEP虽不禁用，但仅限用于香精定香，正常带入量通常<100mg/kg。2000mg/kg是正常带入量的20倍，很有可能是人为主动添加的，目的是增塑、增溶或降本。针对青少年产品，法规要求严禁主动添加塑化剂，必须做风险评估。

《化妆品标签管理办法》第十二条规定，化妆品配方中成分含量大于0.1%的，应按降序标识成分，成分含量小于0.1%的，也应在“其他微量成分”中标识。而袋鼠妈妈该款洗发水中的DEP含量超过0.2%，必须在成分表中明确写出“邻苯二甲酸二乙酯（DEP）”。没有标注其实就是隐瞒成分，当然也是标签违法。

所以说，从某种程度上来看，这不是原料带入，是企业故意违法添加+故意隐瞒标注。2000mg/kg必须标注，没标就是欺诈。浓度过高，就是非法添加风险物质。

“孕妇专用”的虚假宣传风波

前不久，袋鼠妈妈品牌因“孕妈妈专用”等宣传语陷入虚假宣传风波。根据《化妆品分类规则和分类目录》，宣称孕妇适用的化妆品属于特殊化妆品，需取得相应注册证明。然而，“袋鼠妈妈”将普通化妆品宣传为“孕妇专用”，不仅误导消费者，还可能因产品标准不符带来健康风险。

今年1月，有消费者因轻信其官方直播间“孕产妇可放心使用”的宣传，购买产品后出现过敏性皮疹。在与商家沟通中，旗舰店仅同意退货退款，对医药费不予回应，消费者向平台投诉也未获认可。

尽管“袋鼠妈妈”于3月16日回应称系“个别主播表述不严谨”，并于3月18日被广州市市监局约谈批评，但在其部分抖音店铺中，仍可见“准孕妇适用”等擦边表述。

通报约谈背后：是危机公关还是战略止损？

广州市市场监督管理局3月18日通报称，经核查，“袋鼠妈妈”生产行为合规，近三年抽检的38批次产品均符合《化妆品安全技术规范》。针对其营销中的“不当表述”，市监局已约谈并督促整改。

“袋鼠妈妈”回应称，已对表述不严谨的问题进行整改和培训，并强调产品均合规安全，研发中已规避刺激成分。

对此，有业内人士推测，此次监管部门介入或许是“袋鼠妈妈”主动寻求的公关策略。如果该推测为真，清扬君分析动因有四：

舆情失控风险。袋鼠妈妈沉默时间过长，导致主流媒体纷纷跟进，舆论发酵程度已完全超出企业的自我应对范畴。

性质升级危机。随着事件发展，舆论焦点已从单纯的“虚假宣传”上升至“产品质量”层面（孕妇过敏）。对于年营收超30亿元的品牌而言，质量质疑是致命打击。

政企关系优势。作为广州当地的纳税大户，袋鼠妈妈与政府关系良好，争取政府在职责范围内发声，能显著提升回应的权威性。

止损战略考量。袋鼠妈妈采取了“抓大放小、丢车保帅”的策略：即承认“虚假宣传”并承诺整改，但坚决否认“产品质量”存在问题，以守住品牌生存的底线。

创立于2012年的“袋鼠妈妈”，作为广东袋鼠妈妈集团旗下的母婴护肤品牌，凭借强大的代言阵容——包括应采儿、苏炳添、贾乃亮以及青少年系列代言人“TOP登陆少年”组合（朱志鑫、苏新皓、左航、张泽禹、张极）——实现了品牌的高速扩张。数据显示，该品牌2024年整体营收达30亿元，2025年预计营收可能突破50亿元。然而，在亮眼业绩与星光熠熠的代言阵容背后，品牌近期却因“不当表述”陷入舆论风波。面对这一系列争议行为，公众不禁质疑：这些为品牌背书的知名艺人与新生代偶像，是否清楚他们极力推荐的这款产品背后所隐藏的营销乱象？

清扬君锐评：“软着陆”，战略上的“硬崩塌”

从公关战术层面审视，无论最终未被立案，还是仅被通报约谈，对“袋鼠妈妈”而言，这都是“低成本、高收益”的成功运作手段。违规成本被压缩至极限，甚至侥幸免于行政处罚，这种“软着陆”看似是公关层面的胜利。然而，置于品牌战略的高度，这实则是一次致命的打击。

“袋鼠妈妈”发迹于“专注孕期护肤”，其核心资产在于“孕妇群体”的绝对信任。而官方认定其存在“不当表述”及“原料带入”的问题，等同于官方告知其核心用户群体：“袋鼠妈妈存在长期误导消费者、产品确定存在含有超0.2%DEP的事实”。这种为了短期止损而牺牲品牌核心逻辑的做法，直接动摇了消费者的信任根基，其长远的品牌隐患，远超当下的公关红利。

此外，这对那些坚守合规底线的企业而言，更是极大的不公。

我们尚不知晓日后“袋鼠妈妈”是否会为今日的公关策略感到后悔，但有一点是确定的：如果一句“原料带入”就能成为万能挡箭牌，如果高达2000mg/kg的塑化剂都能被轻描淡写地放过，那么最终为此买单的，永远是那些基于信任选择品牌的消费者，以及那些在成长过程中可能遭受潜在伤害的孩子。

图源：微博、京东