山东
近日，中国农业银行济南起步区分行营业部迎来一位特殊客户——年事已高的李奶奶，她怀揣一沓因长期存放而褶皱、残缺的破损钱币，焦急地询问能否兑换新币，神情中满是对财产受损的担忧。
面对老人的焦虑，网点大堂经理第一时间上前搀扶，轻声安抚其情绪，并迅速为老人开通残币兑换绿色通道，优先办理业务。办理过程中，工作人员小心翼翼地将一张张残损钱币逐张抚平、分类整理，仔细鉴别票面完整度、认真清点金额，对破损严重的纸币更是耐心拼接核对，确保每一笔兑换都精准合规，全力保障老人的财产权益。
大约半个多小时，工作人员便完成全部兑换流程，将一沓崭新的钱币双手递到李奶奶手中。李奶奶紧锁的眉头终于舒展，脸上露出欣慰的笑容，反复向李经理道谢：“没想到这么破的钱还能兑换，你们服务太贴心了，真是帮我解决了大难题！”
小小残币，承载民生温度。中国农业银行济南起步区分行始终坚守“金融为民”的初心使命，把解决群众急难愁盼放在首位，针对老年客户、特殊群体等推出多项便民服务举措，用专业、细致、有温度的金融服务，让百姓切实感受到金融行业的责任与担当。
下一步，农行济南起步区分行将持续优化适老化服务流程，普及残损人民币兑换知识，提升便民服务质效，让暖心金融服务直达百姓心坎。
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