官方账号公然辱骂顾客是“狗”的员工为何不开除？

罗技授权店铺视频公然辱骂消费者“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，你还不是像狗一样跑过来”，舆论哗然之下，品牌给出的处理结果却令人大跌眼镜：涉事员工仅被警告、扣绩效，并未直接开除。一句突破公序良俗、践踏消费者尊严的恶语，换来如此轻飘飘的惩罚，不禁让人追问：敢把顾客骂成狗的员工，凭什么不被开除？

这绝非简单的“口误”或“失误”，而是明知故犯的恶意营销。从文案撰写、脚本确认到视频发布，每一个环节都经过人为操作，绝非无心之失。“像狗一样跑过来”字字诛心，赤裸裸地将消费者贬低为没有尊严、只会盲从的附庸，完全无视基本商业伦理与人身尊重。如此严重冒犯用户、损害品牌声誉的行为，放在任何重视口碑的企业，都足以构成立即解雇的理由，可在罗技这里，却变成了“警告+扣钱”的内部小事。

不直接开除，本质上是品牌对冒犯消费者行为的默许与纵容。
罗技将责任推给代运营、推给个别员工，却回避核心问题：如此恶劣内容为何能顺利发布？内部审核机制为何形同虚设？从轻处罚涉事人员，看似是“人性化管理”，实则传递出危险信号：侮辱消费者代价极低，即便闯下大祸，也不必承担严重后果。这种处理方式，不仅无法平息众怒，反而坐实了品牌对消费者的轻视——在他们眼里，用户的尊严远不如一个员工的岗位重要。

更深层的，是罗技长期以来的市场傲慢。
作为外设领域的老牌厂商，罗技坐拥庞大用户基础，却屡屡陷入品控不稳、售后拖沓、国内外双标定价的争议。此次辱骂事件，不过是长期傲慢的集中爆发。员工敢如此放肆，正是因为自上而下缺乏对消费者的敬畏之心。当品牌觉得“即便冒犯用户，也不会真正失去市场”，才会对辱客行为轻描淡写，才会用甩锅式道歉和象征性处罚敷衍了事。

消费者可以包容产品瑕疵，可以理解营销失误，但绝不能容忍人格被侮辱、尊严被践踏。
一个员工敢骂顾客是狗，背后一定站着一个不尊重用户的品牌。不将涉事人员开除，就是对全体消费者的二次伤害，就是告诉所有人：罗技并不在乎你的感受。

市场从来都有选择，信任一旦破碎，再难重建。罗技若继续抱着傲慢姿态，把辱客当小事，把敷衍当诚意，最终只会被消费者用脚投票，亲手葬送自己积攒多年的市场地位。

尊重消费者，从来不是一句口号，而是要落到实处。连一个辱骂用户的员工都不敢开除，罗技又凭什么让人相信，它真的懂得尊重？