直击平安业绩发布会：用AI打造超级入口，投资这些确定性

来源：第一财经

　　“全面向好、高质增长、战略优化、服务创新”，在中国平安（601318.SH；02318.HK）2025年度业绩发布会上，中国平安副总经理兼首席财务官付欣在评价公司去年全年业绩时说。

　　昨日晚间，中国平安公布2025年全年业绩。业绩报告显示，去年中国平安实现归属于母公司股东的营运利润1344.15亿元，同比增长10.3%，归属于母公司股东的扣非净利润1437.73亿元，同比增长22.5%。

　　在业绩发布会上，中国平安多位管理层就AI应用、服务升级以及投资策略等核心议题回答了媒体提问。

　　AI从“选择题”到“必答题”

　　“AI不是选择题，而是必答题”，在业绩发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛谈及AI时说，AI是全球科技的发展趋势，对于中国平安来说，科技投资、科技创新持续引领业务发展。

　　郭晓涛透露，平安今年将完成一项重大的科技平台升级——“综合金融九九归一”计划，该计划旨在将集团旗下超过7亿的互联网注册用户从分散的十几个APP整合至一个统一的超级入口，其背后正是基于AI的核心驱动。

　　郭晓涛说，这一整合将实现流量、入口、客户服务体验及后台数据的全面聚合，用户在任何APP上都能一站式享受医疗、健康、养老及综合金融服务，甚至可以在银行APP上交车险、在保险APP上购买理财等。更重要的是，底层AI智能体的应用使得“一句话办事”成为现实，用户仅需语音指令即可完成复杂操作，极大提升了服务效率和体验。

　　在AI资本支出方面，郭晓涛强调，平安的科技投入始终如一，不仅利用开源大模型，更结合自身在金融、医疗、养老等垂直领域的数据积累，解决客户的实际问题。这种投入已带来显著成效，例如自有线上渠道发行信用卡的成本较外部渠道节省超过50%，有力支撑了业务增长与成本优化。

　　值得注意的是，在年报董事长致辞中，中国平安董事长马明哲将2026年定义为“服务年”。他表示，平安自2009年启动“服务承诺”以来，曾多次亮出“服务年”口号，各项服务升级举措获得了客户的高度肯定，不少至今仍在沿用。2026年再次提出“服务年”，希望把客户的每一个需求转化为具体、可感的服务场景；把“金融+服务”的商业模式进一步升级为可信赖、有质量的生活方式，提供更高质价比的健康、养老体验。

　　对此，郭晓涛说，服务体系的建设是平安在第四个十年一个非常重要的战略方向，尤其在今天金融市场进入同质化、内卷化竞争的时代，“我们的目标是用‘金融+服务’的体系打造差异化竞争优势，这同样也体现了‘十五五’期间‘投资于人’的发展方向。”

　　其中，“全球急难救援”是平安此次服务体系升级的重要方向之一。郭晓涛说，今年“全球急难救援”服务一方面将实现场景全覆盖，从室内延伸至室外、从国内扩展至全球。无论是出国旅游、海外留学遭遇的突发状况，还是家中独居老人的意外跌倒，用户均可通过APP的SOS按钮获得即时响应；另一方面将实现医疗深度融合，使其能够在最短时间内为客户匹配最合适的医疗资源。

　　“对我们来讲，‘全球急难救援’最重要的是三个‘A’：anything、anywhere、anytime，无论何时、无论发生任何意外，平安的急救就在客户身边，这是平安今年的服务符号。”他说。

　　在不确定性中投资这些确定性

　　投资业绩的提升是今年中国平安净利润提升的动能之一。年报数据显示，中国平安截至2025年末的资金投资组合规模已达6.49万亿元；2025年综合投资收益率6.3%，创下近五年最高。在大类资产配置方面，中国平安2025年末的股票占比从2024年末的7.6%大幅提高7.2个百分点至14.8%。

　　近期A股市场出现波动，对中国平安的投资是否会造成影响？如何看待今年资本市场的机会？

　　“保险资金是长期资本。所以在投资的过程中，短期波动并不重要，更重要的是如何穿越周期。”郭晓涛表示，中国平安在进行大类资产配置时需要遵循“五个匹配”原则，即久期匹配、成本匹配、产品匹配、经济周期的匹配以及监管要求的匹配。

　　郭晓涛称：“今年资本市场有不确定性，也会比较波动，但我们认为，全年会整体向好。”

　　“在不确定性中寻找确定性。”这是郭晓涛给出的今年核心投资思路。从具体投资方向来说，郭晓涛认为，对于长周期的耐心资本，投资最重要的就是要跟国家经济发展方向全面保持一致。“新质生产力是确定性因素，基础设施的大力发展是确定性因素，医疗、健康、养老是确定性因素，金融强国是确定性因素，健康中国是确定性因素，这些都是指导我们去进行长期投资、资产配置的重要方向。”郭晓涛说。

　　中国平安总经理兼联席首席执行官谢永林亦表示，中国平安在积极布局今年政府工作报告及“十五五”规划纲要中提到的六大新兴支柱产业和六大未来产业，投资已经覆盖了GPU、机器人、新一代半导体、脑机接口等前沿领域。

　　同时，去年2月，国家金融监督管理总局发布《关于开展保险资金投资黄金业务试点的通知》，险资投资黄金开闸后的动作也引发关注。

　　对此，郭晓涛表示，黄金是资产配置的重要资产类别。中国平安从去年年初开始配置了一定数量的黄金投资，目前黄金带来的投资回报达到了预期效果。未来会把黄金放在整个投资资产类别的配置中，持续关注其走势。