“狗”梗营销翻车背后，罗技质量投诉频发

■按：

罗技是时候重拾产品初心了。

“当你说‘我不会再花一分钱'时，我一降价，你还不是像狗一样跑过来。”

3月26日，计算机外设品牌罗技因这则侮辱消费者的离谱广告文案引发舆论风波。这种把傲慢当幽默、把侮辱当创意的营销，遭到网友声讨，其致歉信也被指诚意不足、"甩锅"代运营商。

营销翻车的背后，罗技更因频发的产品质量问题和售后服务缺位，让不少消费者感到寒心。

01.

玩出火的“狗”梗

“我们都戏称罗技GPW鼠标为‘狗屁王’，但没想到罗技在促销视频中用‘狗’来调侃消费者，听到肯定觉得不好受。”一位电竞爱好者对《消费者报道》记者表示。

据了解，本次风波涉事产品GPW3鼠标是罗技无线电竞鼠标G PRO WIRELESS家族中的一员，电竞圈玩家取缩写“GPW”而戏称为“狗屁王”。这一玩家梗也被罗技默许用于部分营销环节，为本次营销翻车埋下了伏笔。

罗技产品宣传页使用“狗屁王”字样（图源：电商平台）

在致歉声明中，罗技中国将责任归咎运营商上海百事得电子有限公司，称“此次违规内容系上海百事得电子有限公司员工个人跳过了罗技中国的营销材料审核流程擅自发布，严重违反了罗技中国的品牌准则”。

图源：罗技中国官方微博

但网友和业内人士并不认可这一甩锅说法。“电商运营外包虽比较普遍，但第三方运营水平参差不齐，品牌方更需严把审核关。罗技没有好好把控营销环节、审核相关内容，实为咎由自取。”某家电品牌公关负责人向《消费者报道》记者直言。

比公关危机更严峻的，是法律责任。广东国鼎律师事务所何生廷律师接受《消费者报道》记者采访时表示：“广告不得妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚。罗技以'像狗一样跑过来'等不健康形式表达内容，违反了《广告法》的相关规定。”

02.

亮眼业绩背后，产品质量问题频发

“吃着中国市场的红利，却辱骂中国消费者。”针对此次营销事件，不少消费者如是谴责罗技。

罗技1981年创立于瑞士，后迅速发展至硅谷，1991年通过在上海设立合资公司正式进入中国市场，此后持续加码在华布局：1994年在苏州建立首个大型生产基地，2005年于苏州新区嵩山路建成第二个生产基地。目前，中国是罗技全球第二大市场，仅次于美国本土，更被CEO Hanneke Faber视为核心增长引擎。

据罗技1月27日发布的最新财报，2026财年前三季度（截至2025年12月31日的前九个月），罗技全球营业收入37.55亿美元，同比增长5.94%。其中第三季度营收为14.21亿美元，同比增长6.06%。

中国市场的业绩贡献不小。按固定汇率计算，2026财年第三季度，罗技在亚太地区的净销售额增长15%。财报称，这主要得益于中国市场的强劲表现——其中游戏外设、平板电脑配件、视频协作产品以及指向设备均实现了增长。受益于《黑神话：悟空》等国产游戏爆火，游戏外设需求激增，电竞鼠标销量增长显著，推动中国区营收连续三个季度增长超20%。

然而，亮眼业绩的背后，罗技的产品质量问题一直备受诟病。社交平台上，多名用户发帖吐槽罗技G系列、GPW系列鼠标存在“自动连击”的通病。如有用户指出，该通病是原装微动开关品控不佳所致，通常使用1到2年就出现问题，更换一个品质更优的微动开关就能彻底解决。也有用户质疑，罗技通过“卡”微动开关的使用寿命，变相逼使用户在过保后更换新鼠标。

而罗技的售后服务亦是槽点。

“"明明质量问题，却被直接定性为人为损坏。"罗技鼠标用户尹杰对《消费者报道》记者表示。他在去年1月购买了罗技GPW4代鼠标，但在使用四个多月后出现了无法回弹的故障问题。送修后，他的鼠标被罗技杭州售后中心以“人为导致左键物损，不在质保范围内”为由拒绝保修。尹杰强调道：“使用中没有摔打或以其他方式损坏鼠标，鼠标外观和包装均完好无损；对罗技的售后处理感到失望和愤怒。”

尹杰提供的购物记录

另一名罗技鼠标用户智斌也向记者讲述了类似情况。他表示，新买的GPW4代鼠标使用不到一年出现了滚轮故障，罗技售后以“环境潮湿、人为因素导致主板腐蚀”为由拒绝保修，若维修需自付280元维修费。“我有两个罗技鼠标，都在同一环境下使用，GPW1代用了6年都没出问题，GPW4却出问题了，明显就是产品质量问题。”他认为罗技在保修环节上搪塞责任。

值得关注的是，“保修期内拒保”投诉案例的争议在于罗技能否提供检测报告或者相关证据证明故障源自人为因素。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

就产品质量和售后服务问题，《消费者报道》向罗技方面致函问询，但截至发稿未获回复。

亮眼的业绩并非傲慢的资本。罗技是时候重拾“以用户为本”的初心，以产品立身了。

（注：文中尹杰、智斌为化名。）

作者：张德荣

微信编辑：vivian

责任编辑：肖道

制图：Judy Chen、Julia

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