山东
近日，农行银河支行营业室上演了一幕温情小事，工作人员细心搀扶高龄客户、一路护送至公交站台的举动，让老年客户倍感温暖，也让身边市民纷纷点赞。
当天，一位年事已高、行动不便的老年客户独自来到银河支行办理业务。由于网点门前台阶较高，老人上下十分吃力，每一步都走得小心翼翼。大堂工作人员见状，立刻快步上前，主动搀扶老人安全进入大厅，并全程耐心陪同、细致引导，顺利帮老人办完了各项业务。
业务办理结束后，工作人员考虑到老人年纪大、腿脚不便，室外路面湿滑，又主动提出护送老人到路边公交站候车。老人起初连连推辞，怕麻烦工作人员，但在工作人员的坚持下，最终笑着答应。
一路上，工作人员稳稳搀扶着老人，放慢脚步小心避开台阶和积水，边走边陪老人聊天，叮嘱老人出行注意安全。抵达公交站台后，工作人员细心帮老人查看公交线路，直到老人安全上车、车辆缓缓驶离，才放心返回网点。
事后，老人特意让家人致电支行表示感谢：“台阶那么高，你们还一直扶着我、送我到车站，服务真是太贴心了，心里特别暖和！”
一件小事，一份真心。农行银河支行始终把老年客户的需求放在心上，从搀扶上下台阶、耐心讲解业务，到护送平安乘车，用一次次举手之劳，为老年客户搭建起有温度的“无障碍服务通道”，让金融服务更有温情、更显担当。
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