在古城苏州的街巷深处,拙政园社区的故事每天都在发生。这些故事或许平凡,却饱含着基层治理的温度与力量。近日,一则关于流浪猫扰民的“小事”,在社区网格员吴淑文的奔走协调下,得到了高效、圆满的解决,不仅还居民一个清静安全的居住环境,更在细微之处彰显了社区治理的精细化与人性化。
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事情要从几天前说起,负责该片区的网格员吴阿姨,正像往常一样,挎着工作包,拿着记录本,穿梭于街头巷尾,开展日常巡查。她的脚步熟悉每一条弄堂,她的笑容温暖着每一位街坊。当吴阿姨走到潘儒巷34号时,几位平老居民,一看到她便围了上来。吴阿姨立刻停下脚步,笑着打招呼:“天气好,出来走走啊?”然而,几位老人的脸上却带着几分愁容。带头的居民叹了口气,拉着吴阿姨的手说:“吴阿姨啊,你来得正好,我们正想寻侬反映个事情,真是烦透了。”
原来,近一段时间以来,潘儒巷34号附近不知从何处聚集了一群流浪猫。起初,居民们出于善意,偶尔会给这些流浪猫投喂一些食物。但随着猫群数量的逐渐增多,问题也随之而来。这些猫咪昼伏夜出,白天躲在角落里,一到夜里就成了“主角”,成群结队地蹿上居民家的屋顶。老房子本就以瓦片覆盖,哪里经得起猫咪们夜夜的“跑酷”和抓挠。
“你不晓得,现在早上起来,院子里一股味道,抬头一看,屋顶瓦片上全是猫屎,太阳一晒,那个气味啊,门窗都不敢开。”居民皱着眉头,语气里满是无奈。更让大家揪心的是安全问题。“猫咪跳来跳去,好几块瓦片都被蹬掉了,有的裂开,有的移位。最近苏州雨水多,漏水漏得一塌糊涂。万一哪天瓦片掉下来,砸到人哪能办?”居民们的担忧并非杞人忧天,屋顶的破损直接关系到整栋楼的居住安全和邻里和谐。“吴阿姨,这事体虽然不大,但实在是影响我们的生活,你帮我们想想办法呀!”面对居民们焦急的目光和迫切的诉求,吴淑文感受到了肩上的责任。她深知,“群众利益无小事”,这些看似琐碎的“家长里短”,恰恰是影响居民幸福感的“关键小事”。
“大家放心,这个事情我记下了,马上就帮你们去反映,想办法解决!”吴阿姨一边安抚居民们的情绪,一边打开记录本,将居民的诉求、具体地址、涉及的问题一一详细记录在案。为了掌握第一手资料,她还特意绕到巷子后面,仰头仔细观察了屋顶的情况。只见几处瓦片明显松动、错位,瓦楞间残留着污物,确实存在安全隐患和卫生问题。她迅速掏出手机,从不同角度拍下照片作为佐证,第一时间将问题进行上报。
拙政园社区副书记濮俊彦在看到网格员的巡查记录和现场照片后,立刻意识到这不是一个简单的“驱猫”问题,而是涉及环境卫生、房屋安全、居民心理安抚等多方面的综合性民生诉求。濮副书记随即召集相关工作人员开了个简短的碰头会,明确了"既要治标,更要治本"的处理思路。
当天下午,社区便启动了“网格吹哨、部门报到”的联动机制。一方面,社区联系了专业的保洁消杀队伍,配备专业的工具和消毒液,对居民屋顶残留的猫粪进行了全面、细致的清理。工作人员系好安全绳,爬上屋顶,不放过任何一个卫生死角,将污物彻底铲除,并对整个屋顶及周边环境进行了喷洒消杀,有效消除了刺鼻的异味和潜在的病菌传播风险。经过一番清理,屋顶恢复了往日的洁净,空气也变得清新起来。另一方面,社区紧急联系了辖区内有经验的维修师傅,上门对破损的屋顶瓦片进行全面排查和修复。维修师傅架起梯子,仔细检查每一处破损点,将碎裂的瓦片小心取下,更换上质地相同、颜色相近的新瓦,并用专业材料进行加固处理,确保修复后的屋顶不仅美观,更能经受住风雨的考验。对于存在松动迹象的瓦片,也一一进行了复位和加固,彻底消除了高空坠物的安全隐患。
拙政园社区党委书记赵梦月表示,这起流浪猫扰民事件的妥善处置,只是拙政园社区日常网格化管理的一个缩影。在这里,网格员用脚步丈量民情,用真心倾听民声,用高效务实的行动解决着居民的一个个“急难愁盼”。从邻里纠纷调解到公共设施维护,从环境卫生整治到安全隐患排查,正是这一件件看似不起眼的“小事”的圆满解决,共同织密了社区的“和谐网”,筑牢了基层治理的“最后一米”,让生活在这里的居民真切感受到了“家在苏州”的温暖与幸福。
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