云南一酒店五一订单未确认房价涨10倍 市监部门：涉事酒店还有其他投诉，将核查处理

五一假期未至，酒店涨价的消息已引发热议。3月26日，有消费者发帖称，自己在预订云南澄江市抚仙湖一家酒店时，遭遇商家不确认订单、房价暴涨10倍，引发广泛关注。上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者调查发现，涉事酒店在五一期间价格确实大幅上涨。对此，澄江市市场监督管理局表示，为规范节假日期间市场价格秩序，该局已发布提醒告诫书。另外，接到涉事酒店不少投诉，将去核实处理。

涉事酒店。网络图

消费者遭遇：订单未确认，3晚房价从322元飙至3307元

据消费者张女士（化名）反映，她计划在五一期间前往抚仙湖旅游，并预订了名为“希苑湖景酒店”的房间，入住时间为5月2日至5月5日。当时平台显示价格为322.41元，她随即提交订单并完成支付，但订单状态一直显示为“等待酒店确认”。

然而，张女士并未等来确认通知，反而收到了酒店方面的私信，要求她取消订单。酒店方给出的理由是“确认不了，平台给我们上错了价”。张女士发现，在订单被取消后，同日期同房型的价格已飙升至3307.62元，涨幅超10倍。

张女士随后联系了平台客服，获得了平台方“几十块”赔付。她还拨打12315热线进行了举报，但截至记者发稿她尚未收到具体回复。

张女士的遭遇并非个例。在相关网帖的评论区，有网友评论称：“我也是一开始定了这家，一直不给我确认，然后今天退款就涨价了。”还有近期入住过的网友表示：“这家酒店我前几天才住，130元一间。”

酒店回应：旺季叠加演唱会，价格属市场调节

记者27日在多家在线旅游平台查询发现，希苑湖景酒店当前的日常房价确实100余元起步，但在5月1日至5月5日五一假期期间，其各类房型的起售价均上涨至1000元以上。

对于为何出现如此巨大的价格波动，记者以消费者身份致电该酒店。酒店工作人员解释称，五一期间属于旅游旺季，酒店价格会根据市场情况进行调整。酒店日常淡季价格100多元，旺季价格300多元，“然后因为五一节嘛，所以价格会高一点。”

记者质疑为何暴涨了10倍，该工作人员解释称，和日常淡季比价的确涨了10倍，但应该和去年的五一节价格对比，去年五一节，酒店价格八九百多元，所以实际也就上涨了一两百元。

之所以在去年五一价格基础上涨价，该工作人员解释称，是因为假期叠加华晨宇开演唱会。“你可以看一下周边所有酒店，不只是我们酒店的房价那么高，所有周边酒店的房价都差不多，我们酒店不是最高的。”

记者查询发现，该酒店附近不少酒店均在五一假期期间大幅涨价。以附近的湖途酒店为例，平台显示，该酒店目前的日常价112元起，但五一期间价格为1235元起。豪华型酒店抚仙湖希尔顿酒店目前800余元，五一期间也涨至2000余元。

监管部门：订单未确认难查处，涉事酒店可能有其他问题

针对消费者的投诉和市场的价格乱象，记者以消费者身份联系了澄江市市场监督管理局。一位工作人员在接听电话时，详细解答了监管难点与当前措施。

该工作人员首先确认，住宿行业的价格属于市场调节价，经营者享有自主定价权，与政府定价的水电气不同。对于张女士的情况，由于酒店未对订单进行确认，双方的交易行为并未达成，因此难以直接依据“涨价”进行查处。

对于酒店10倍的涨价行为，该工作人员表示，的确很夸张。该局早在3月18日就发布了《关于进一步规范澄江市重点节假日期间市场价格秩序的提醒告诫》，告诫经营者合理进行定价。对于“订单生效以后，单方面毁约或者是临时要加价的”行为，监管部门会进行查处。

“这一家（希苑湖景酒店）不止一个投诉，其他的也有。”该工作人员表示，等核实以后，确认有违法行为的话，会进行查处。“涨价我们不一定查处得了，但是可能会有其他的问题。”不过该工作人员并未透露具体的问题，只是表示，“等我们核实了以后，会有（采取）一定的措施”。

澄江市市场监督管理局发布的告诫书。

记者注意到，上述告诫书提醒，“不得借节日之机，捏造、散布涨价信息或利用其他手段哄抬价格，推动商品价格过高、过快上涨；不得相互串通，采用固定价格、同步调整价格等方式操纵价格较大幅度上涨。不得在预定订单生效后单方面无故取消订单或者擅自提高价格。”

上游新闻记者 李坐廷 实习生 余慧琳