北京
近年来，湖南江永县聚焦群众就医过程中的堵点难点，围绕进门、挂号、就诊、缴费、取药及居家康复全流程，打出一系列便民服务“组合拳”，让群众看病更高效、更舒心。
该县人民医院整合导诊、咨询、预约、医保解答、投诉接待等职能，打造“一站式”服务中心，配齐轮椅、拐杖、应急药品、饮水设备等30余项便民设施，160余名党团员志愿者轮班值守，为特殊群体提供“一对一”陪诊服务。
数据显示，一站式服务让门诊患者候诊时间平均缩短30分钟，辅助检查等候时间减少10分钟，老年人就医满意率稳定在98%以上。
为破解挂号难、缴费慢问题，医院全面推行“一号管三天”，开通微信、电话等多渠道预约挂号，实行诊室直接缴费与医保移动支付，实现“免排队、秒支付”。自2025年3月起，医院取消门诊预交金，在纪委监委监督下试点“就医信用无感支付”，参保群众可先诊疗、后付费。同时，落实医联体转诊起付线连续计算政策，切实减轻群众就医资金压力。
依托县乡村三级“云上门诊”，医院将远程问诊下沉至乡镇卫生院，农村患者足不出乡即可完成慢病续方、医保审批，累计完成远程问诊2056次，惠及“两病”患者1.3万人次、特殊门诊患者7000人次，为群众节约就医支出超150万元。医院还开设慢病简易门诊，复诊患者凭近期病历即可快速开方购药。推行“药物治疗”与“健康教育”处方“一病两方”服务，让健康指导可携带、可落实，实现医患民三方满意。针对出租车司机、快递员、外卖小哥等群体的工作特点，开辟“快速门诊”与“绿色通道”，提供优先分诊、优先诊疗、优先救治的“三优”服务，缩短候诊时间。并同步升级中药服务，推行“代煎+县域配送”，实现“上午处方当日达、下午处方次日达”，偏远地区配送不超过72小时，真正变“人等药”为“药等人”。
医院还将服务向基层和夜间延伸，11名高级职称医师加入“一村三医”乡情医疗团队，结对帮扶11所乡镇卫生院、112个村卫生室，通过“五诊”模式筑牢基层健康网。开通3条医疗专线，日均接送患者50余人次。依托5G网络构建“城区10分钟、乡镇30分钟”黄金急救圈，2025年以来，5G急救系统已接诊3768人次，院前急救响应时间平均缩短19分钟以上。同时，开设“夜间健康加油站”，为上班族提供夜间中医养生、健康科普服务，有效解决群众“看病没时间、养生无处去”的现实难题。
一系列便民举措，生动践行了“人民至上、生命至上”的服务理念。如今，医院门诊满意度提升至98.6%，患者投诉率下降40%，各类远程医疗服务累计惠及5万余人次，为群众节约就医费用超3000万元，群众就医全程不再“卡壳”，真正实现了服务更优、流程更简、群众更满意，为县域医疗服务高质量发展提供了可复制、可推广的实践经验。(殷雅君 郑赞朴 周文远 李钟胜)
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