途牛旅游副总裁王树柏：“AI推动和影响行业创新”

中经记者 李昆昆 李正豪 成都报道

3月25日，由《中国经营报》举办的“新质消费•质效双升——2026中国新消费产业高质量发展论坛”在成都开幕。在以“AI赋能 激活消费新引擎”为主题的圆桌讨论中，途牛旅游副总裁王树柏表示，2025年是途牛在AI垂直应用领域取得明显成果的一年：4月1日，“AI助手小牛”智能出行管家正式上线；4月21日，“AI助手小牛”完成开源发布；7月下旬，途牛自研的“途致大模型”通过生成式人工智能服务备案。他表示：“我们在AI应用上做了不少工作。”

王树柏称，途牛作为一家深耕旅游行业多年的互联网企业，有大量需要设计、组合产品和服务的工作。引入AI技术后，不仅为途牛的系统提供了有力支撑，也大幅提升了效率。“在一些重复性的工作上，AI能够更好地代替人工来完成，提高效率。比如，经过深度学习和训练后，AI智能客服可快速响应咨询、解答常见问题等。人工则可专注于处理更复杂的工作和深度情感沟通，为用户提供更个性化的服务体验。在个性化行程设计和行程优化上，AI和人工协同，会有更高效率。”途牛在这方面进行了诸多尝试与实践。

他进一步表示，在AI技术的加持下，途牛加强了全品类动态打包系统建设，实现了产品的自由打包组合，有效提升了用户的即时体验满意度。“用户的满意度，特别是即时体验的满意度提升非常快。”

王树柏以春季旅游产品开发为例，说明AI在提升效率和丰富度方面的价值。他提到，途牛在一些县域拥有丰富的旅游资源，如果完全靠人工来组合，等组合好的时候很多花可能已经过季了。用AI来组合效率非常高，用户可以马上体会到这种效率的提升，这是立竿见影的。”这也正是途牛研发人员运用AI大模型，根据春季出游特点筛选热门景点周边优质乡村住宿与游玩资源，推出“赏花+乡村”周边游产品的实践缩影。

王树柏也坦言，在企业大量应用AI的过程中，仍有许多方面需要持续提升和优化。

首先是理解能力。他指出，AI的理解能力跟人与人之间的沟通表达仍存在差异，特别是面对消费者时，AI的沟通能力还有待提高。

其次是响应准确性。他表示，途牛已积累了20年的数据，在这些数据基础上才得以推进AI迭代，这为AI的准确性提供了价值基础，但AI目前并非完全准确，仍有提升空间。

最后是用户体验。他认为，AI在客户体验上也并非尽善尽美。途牛在这方面正持续磨合、不断优化。

面向未来，王树柏表示，途牛将围绕提升大模型的理解能力、响应准确性和用户体验持续深化创新应用。同时，途牛也已积极拥抱OpenClaw（“龙虾”）生态，于3月9日正式上线MCP开放平台，开启旅游场景下从传统的“人找服务”到“AI找服务”的转变。“我们要通过AI不断给业务赋能，通过AI的不断改进，给我们的企业、我们的产品、我们的员工、我们的社会都带来更多的增长，更多的益处。”

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：颜京宁）