数智赋能民生，山东殡葬服务数字化将再推便民举措

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王君

亲人离世的悲痛之际，繁琐的后事办理往往让家属心力交瘁。3月26日，记者从省民政厅举办的全省殡仪馆开放日活动暨2026年清明节新闻媒体通气会上获悉，依托“爱山东”APP打造的“白事一点通”功能模块将于近期正式上线。这一数字化服务模块直击殡葬服务“预约繁、信息乱、流程杂”痛点，实现一键预约、全程可溯、收费透明，让群众办理“身后事”更便捷、更省心，让政务服务的温度融入这一特殊民生场景。

作为山东省居民身后事服务与管理平台的重要配套功能，“白事一点通”与已落地的“居民身后一件事”形成联动，共同构建起山东“一平台两外挂”的殡葬服务管理信息化格局，实现对“逝、殡、葬、祭”全流程的服务与监管，为打造“普惠均等、阳光透明、智慧高效、便捷可及”的现代殡仪服务体系再添数字化支撑。该模块集成线上预约、遗体接运、服务查询、用品展示、信息公开等核心功能，操作便捷、功能实用，真正做到“掌上办、一键办”。

经办人只需通过“爱山东”APP或微信、支付宝等渠道进入“白事一点通”，点击“一点预约”，系统即可自动获取当前位置，智能、就近推送3家殡仪馆，或由经办人自选省内任意一家殡仪馆。相关信息将自动推送至所选的殡仪馆，馆方第一时间回访对接服务需求，实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

为让家属对后事办理进度“心中有数”，模块还推出“一码通办”服务。预约成功后，系统将生成唯一二维码，贯穿殡葬服务全流程、各环节。经办人可通过“白事一点通”实时查看预约状态、当前环节、办理结果以及所选服务与用品清单，确保全流程可追溯、可查询。

在收费透明方面，全省殡仪馆将统一在平台上发布基础服务项目、非基础项目及丧葬用品名称、收费标准等信息，同步公开服务流程、惠民减免政策及管理规定。服务完成后，家属还可在线对殡仪馆服务进行满意度评价，提出意见建议，推动服务质效持续提升。

据介绍，近年来，全省各级民政部门聚焦解决殡葬服务领域群众急难愁盼问题，坚持殡葬为民、公益惠民、服务便民，不断深化殡葬改革，持续提升服务能力。聚焦公益属性，落实面向全体居民的四项基本殡葬服务费用减免政策，平均每件丧事减免费用达1100余元。通过开展“减项降费优服务”行动，全省累计为群众节约治丧费用1.1亿元。聚焦有效供给，城镇公益性公墓或骨灰堂实现县级行政区域全覆盖。先后培育30个“礼安齐鲁”丧俗改革试点县（市、区），生态安葬理念深入人心，近十年累计海葬骨灰2.9万具。聚焦数智赋能，优化升级“山东省居民身后事服务与管理平台”，此前上线的“居民身后一件事”集成改革，打通12个部门壁垒，将37个事项集成为线上“一件事”，申请材料由27份压减至7份，填报要素由260项压减为24项，办理时限由至少30个工作日压缩至7个工作日以内，最快当日办结。截至目前，全省已办理40.46万余件，相关经验获民政部在全国推广。