承诺修“右前”实换“右后”？ 济宁杨女士途虎养车修车遭遇“维修项目不符”，维权两月无果

齐鲁网·闪电新闻3月26日讯（山东经济广播记者）近日，济宁杨女士向山东广播电视台经济广播《民生无小事》节目反映，她因车辆异响前往途虎养车（济宁金宇路店）维修，店家承诺修复右前轮刹车系统，实际维修时却更换了右后轮部件，导致故障未能排除。在后续维权过程中，店家与官方客服的处理方式也令她感到不满。目前，杨女士要求免费修复右前轮故障，但问题仍未解决。（以下为《民生无小事》节目录音）

据杨女士介绍，今年1月13日，她驾驶丰田RAV4荣放车辆行驶时出现异响，先后经两家维修店检测，均被告知是右前轮刹车盘存在问题。出于对全国连锁品牌的信任，她选择了当地规模较大的途虎养车（济宁金宇路店）进行维修。杨女士称，到店后，店内技师同样口头告知是右前轮刹车盘和刹车片需要更换，更换新刹车盘报价300多元，刹车片200多元，总计506元。杨女士同意维修并当场扫码支付了费用。整个过程中，店家未出具任何书面检查单、报价单或维修工单。

车辆维修两小时后，杨女士提车，但启动行驶时异响仍然存在。她立即返回店内，店内李经理陪同试车，确认异响未消除，但未能找出原因，建议杨女士“猛踩刹车磨合观察”。此后近两个月，杨女士用车时异响持续存在。因不常驾驶且对车辆知识不熟悉，直至3月23日，杨女士再次来到该店询问。据杨女士讲述，当时店内师傅用手机查询维修记录后，告知她实际更换的是“右后轮”的刹车盘和刹车片，而非之前约定的“右前轮”。

发现问题后，杨女士要求店铺按约定维修右前轮，店铺负责人却否认换错部件，并拒绝调取店内监控核实。杨女士随即联系途虎养车全国客服热线，客服提出的解决方案让她无法接受。直播中，杨女士转述售后专员的话称：“既然你不满意，你把车开过来，把俺给你换的件取下来还给我们，我们把钱退给你。”当杨女士要求将自己原有的旧件装回时，途虎养车售后专员表示“没有保管旧件的义务”。这意味着，如果按此方案，车辆右后轮将处于无刹车部件的状态，无法行驶。杨女士认为，自己的核心诉求是修复右前轮的实际故障，而非退回一个本无问题的右后轮新件。在与途虎养车售后的沟通中，售后专员未给出合理解决方案便挂断了电话，此后杨女士再也没有收到任何跟进回复。杨女士在节目中明确了自己的核心诉求：途虎养车能够履行承诺，将存在故障的右前轮刹车系统（刹车盘和刹车片）免费更换修复。

在《民生无小事》节目直播中，主持人尝试联系途虎养车（济宁金宇路店）的李经理，但电话未能接通。随后，主持人拨通了途虎养车全国客服热线。在与工号916067的客服沟通中，主持人陈述了杨女士的修车经历，并询问途虎养车总部对于此类“维修项目不符”投诉的处理机制。客服人员起初未直接回答流程问题，而是多次询问媒体全名及主持人所属部门。在主持人反复追问下，客服仍没有正面回应问题，只表示售后专员会在30分钟至2小时内联系杨女士。

据杨女士在节目中反映，此次维修全程为口头约定，途虎养车（济宁金宇路店）未向杨女士出具书面检测单、报价单、维修工单、结算单等凭证，杨女士仅保留支付记录作为维权依据。而根据《机动车维修管理规定》第二十六条的规定，机动车维修经营者应当使用规定的结算票据，并向托修方交付维修结算清单，维修结算清单内容应包括托修方信息、承修方信息、维修费用明细单等，作为托修方追责依据，以保障消费者知情权与监督权。

《民生无小事》节目将在后续直播中持续跟进问题的核实与解决进展，督促途虎养车妥善解决消费者合理诉求，保障消费者合法权益。寻求帮助、提供线索，可拨打24小时新闻热线0531-85852566，或私信节目微信公众号、视频号“民生无小事fm96”。