英邮递员爆料被要求“藏匿邮件”

本报记者赵霜

英国皇家邮政工作人员向英国广播公司（BBC）爆料，在人手紧张、包裹投递压力增大的情况下，一些邮递员被管理者要求转移或藏匿邮件，以营造出投递已完成的假象。

据BBC24日报道，多名邮政员工反映，当他们向上级报告包裹数量过多、无法兼顾邮件投递时，管理人员常会指示其“将邮件藏起来”。一名邮递员称，遇到上级检查时，网点剩余邮件会被集中装入推车运至别处，次日再送回，“看似完成了当日投递，实则邮件并未送出”。另有邮递员表示，此举可将本轮投递记作完成，从而维持网点的投递达标率。

英国商业和贸易委员会对此事进行了调查，其3月10日发布的声明显示，2025年4月至2026年1月期间，仅有74.9%的英国皇家邮政一等邮件（1至2个工作日送达的信件或轻型包裹）按时送达，这不仅远低于93%的目标，更意味着一年内将有约1.26亿封一等邮件被延误。如果将约10%的二等邮件（2至3个工作日内送达的邮件）延误也计算在内，则延误邮件的数量将达到2.19亿封。

BBC报道称，不少受访者都对皇家邮政的投递服务极度不满，邮件延误、丢失问题频发，比如丢失学校证书、银行账单等重要文件，还有人因医院预约通知送达滞后，错过了关键诊疗。

这些现象背后是英国皇家邮政日益严峻的管理问题。据BBC报道，化名为托尼的皇家邮政工作人员表示，有追踪信息的包裹总是被优先投递，因为它们会影响邮局的统计数据。此外占空间的大包裹也会被加急处理。“如果是大包裹，即使是二等邮件，我们也会优先处理。因为我们不想让它留在投递中心，妨碍第二天的工作。”他解释道。

分拣过程也同样混乱。托尼提到，在去年圣诞节期间，他所在的投递点出现了两天内邮件完全无人分拣的情况。另一名化名鲍勃的邮递员对BBC表示，收不到邮件的原因很简单：“人手不够。”英国通信工人工会表示，“邮政员工的工作价值被贬低，再加上有毒的管理文化，几乎在英国所有工作场所都造成了运营混乱、员工士气低迷的局面。”

‍面对民众大量投诉、舆论诟病以及“藏匿邮件”的爆料，英国皇家邮政回应称，将严肃调查相关案例，全力尽快恢复正常投递服务，并为受影响客户提供支持。同时，该公司表示将调整投递规则，降低二等邮件投递频次，并称这一方案已在部分地区试点，运营情况良好。