【支行动态】小硬币承载大温暖 便民服务暖人心

来源：市场资讯

（来源：石河子国民村镇银行）

清晨，阳光洒满149团，石河子国民村镇银行东阜城支行的营业大厅刚开门，便迎来络绎不绝的办事群众。作为扎根团场、服务三农的金融便民窗口，这里没有惊天壮举，却以日复一日的细碎温暖，书写着“以客户为中心”的动人篇章，彰显基层金融机构的责任与担当。

上午十一点，一阵沉重的脚步声吸引了大堂经理的注意。佳家乐超市的阿姨拎着一个鼓囊囊的袋子，袋口露出的硬币碰撞出清脆声响。她略显局促地说明，店里攒了数月硬币想换整钱入账，因担心银行嫌麻烦而犹豫。

大堂经理立刻安抚：“您放心，换零钱是我们的便民服务，肯定帮您办好。”随即递上温水，呼叫同事协助分拣，并提议先分类再办理，节省时间。两人围桌展开“硬币整理大战”，工作人员一边分拣一边唠家常，缓解阿姨的紧张。阿姨坦言，零钱难打理，此前走访多家机构均被婉拒，如今倍感安心。

十分钟后，硬币便整理得井井有条。大堂经理提前联动柜台开通“零钱兑换绿色通道”，柜员快速核对后，将100元的清点结果呈现在阿姨面前。看着清晰的凭证，阿姨欣慰夸赞：“不仅没嫌麻烦，还这么高效，真是咱老百姓自己的银行！”

这一幕是东阜城支行服务的生动缩影。立足“支农支小、便民惠民”定位，支行精准捕捉团场商户与居民的金融需求痛点，针对周边超市、集市等零钱兑换频繁的场所，建立“即来即兑”便民服务机制，常年备足整钞供兑换，让便民服务落地生根。

在服务细节上，支行持续深耕温度建设：营业大厅常备饮用水、老花镜、急救包等物资，为老年人、行动不便群体提供优先办理、专人引导服务；建立商户需求台账，定期摸排零钱供需情况，主动提供预约兑换服务，真正实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

零钱兑换看似小事，却是关乎商户经营、居民生活的民生“毛细血管”。东阜城支行始终坚信，优质服务在于日复一日的坚守与细节打磨。从主动问候、递上温水，到高效办理、耐心答疑，该行以微小行动传递“指尖上的温暖”，用实干践行普惠金融初心，让金融阳光照亮团场每一个角落。

供稿：王思雨

编辑：赵子亿

审核：张文思