从0扩张到1000人运营团队后，他开始用AI把公司做回10个人

从 0 扩张到 1000 人的运营团队，鉴锋开始用 AI 把公司做回 10 个人。

在 AI 重构运营工作流的当下，不少运营人都在思考：「还能吃运营这碗饭吗？」「想做运营服务创业，从哪切入更稳妥？」

带着这些问题，我和深耕微信生态代运营近 10 年、服务过宝洁/屈臣氏/百丽等头部品牌的鉴锋聊了聊。他从 17 年底创业至今，团队从几个人扩张到高峰期超过 1000 人，跟着微信平台的变化多次实现 10 倍数增长。更关键的是，他正带着团队用 AI 重构运营服务模式——从「卖时间」到「卖 AI Agent」。

今天这篇对话，我将还原鉴锋的创业历程、代运营业务的底层逻辑，以及他对 AI 时代运营人创业的核心建议。如果你也想在 AI 浪潮中找到自己的运营服务创业机会，这篇内容值得深读。

01

服务头部品牌私域占比 70%、公域增长迅猛，年营收数亿

小贤：目前咱们代运营项目的核心情况是怎样的？服务客群、业务范围、营收规模这些能具体说说吗？

鉴锋：我们创业做微信全域的代运营，包括私域（公众号/小程序/企业微信）和公域（视频号/微信小店/广告投流）。客户以各行业的头部品牌为主，比如零售、快消、鞋服这些领域的头部企业。

客户付费意愿上私域占比 70%，公域 30%；私域里又分三类服务：一是直接卖货的电商私域，二是会员运营（不是一次性卖货，而是做用户生命周期管理、客户满意度），三是导购/KOS 运营（培训门店导购做私域的技能）、KOC 用户运营。公域的话也大概分四类服务：视频号的短视频拍摄剪辑、官方直播间运营、达人分销、微信小店的店铺上下架运营

营收方面我们几年前就过亿了，人均产能差不多 100 万左右。

02

创业历程：从「活动策划」到「全域代运营」，关键转折点在这 3 个客户

小贤：17 年底创业时，为什么选择做代运营？一开始就想服务大客户吗？

鉴锋：一开始根本不知道这叫「代运营」。当时我和小贤一样，也是注册了一个公众号，分享一下自己做运营的案例复盘，有人就问：「你写的这些，能帮我做吗？」于是就几千、1万块接一单：帮客户搭建公众号的任务宝涨粉，小程序的裂变活动策划。

一开始公司都没注册，就微信收款；后面因为有越来越多公司的合作、需要开发票，所以 2018 年 1 月份注册了「零一裂变」这家公司。

于是迎来了第一个转折点：网易。

18 年初和网易云课堂合作知识付费课程，他们没给固定服务费，是按纯佣金模式，那一次合作最终我们分成了 30 万。

才发现「纯佣金」做好了能有这么高的杠杆，后来我们的收费方式都调整成「低服务费+佣金」的模式。也是从网易开始，我们意识到「大客户更有势能」——他们产品好、预算足，缺的是对微信这个渠道高效的运营策略，我们只要帮他们把微信这个渠道玩透变现、对应也就更愿意给我们分钱。

后来每个阶段都有标志性客户：小程序时代是京东、美团、腾讯这些互联网公司，帮他们的 APP 做裂变增长获客（当时 17-18 年拼多多就是靠微信裂变红利增长）；私域时代是宝洁、山姆，这让我们进入美妆和零售行业的外企圈；视频号时代是百丽和 balabala，鞋服品类一开始占比视频号 GMV 大盘的 45%，视频号公域种草+私域转化的链路跑通了。

小贤：服务这么多行业，怎么确定哪些客户能长期合作？哪些只是找你短期合作？

鉴锋：我们也是第一次创业，都不是一开始就规划好的，而是"剩者为王"；一开始的时候我们还是小公司、不是我们选客户，而是有钱的客户「筛选」了我们——对于我来说，哪个品牌愿意付费、能持续复购，我们的策略就是聚焦它们越做越深。

那中间肯定有一开始雄心壮志、结果半年就关停的试错项目，比如早期做日化快消的私域，发现宝洁这类客户虽然有创新预算，但做了两年就停了（ 他们是品牌+线下经销商驱动，而不是私域的用户自己下单）；反而是屈臣氏、山姆、大润发这些有门店的零售品牌，长期续费合作特别高。

可能因为我们在广东、大家都比较接地气，要能赚钱养活自己是底线，而不是讲一个宏大的故事去融资借钱来发展；正因为这个点、发现我们才能有底气不焦虑、穿越周期走到现在。

小公司和大公司的区别很明显：小公司可能付一次钱学完就走，大公司每年都有预算（尤其是重产品和研发的大公司），只要你能帮他产出业绩销量的结果，就能长期合作。

PS.本周四（3 月 26 日 下午）运营服务创业联盟会员第一期创业实战沙龙，鉴锋将做专场分享《人效 100 万+、收入 10 倍增长，我的运营服务产品创新与 AI 实践》，欢迎加入创业联盟和我们一起到零一总部研讨交流

03

AI 重构代运营：从「5个人力」到「1个 AI Agent」，收费模式要变了

小贤：AI 出来后，很多人觉自己会被替代，对代运营的影响大吗？现在团队有哪些 AI 落地案例？

鉴锋：AI 对代运营服务影响很大，但不是替代，是「重构」。

以前客户付 100 万，买的是 5 个基础的人力；未来可能是「充值 AI Token+定制 Agent」——我们帮客户搭建专属的运营 Agent，比如「宝洁专属版小龙虾」，训练它理解品牌的设计规范、敏感词、历史案例，然后按任务消耗 Token 收费。

现在首先是我们自己内部已经在用 AI 提效了：设计师从 100 多人减到 20 多人，以前一天做 1 张图，现在 AI 辅助下能做 10 张（质量不下降的前提下）；数据分析师从 20 人减到 7 人，以前整理数据要一天，现在 AI 工作流的 10 分钟出结果；文案更不用说，AI 写电商文章比初级文案快 3 倍，风格还能模仿品牌调性。

但 AI 不是万能的。比如社群自动回复，微信现在还在封禁这类工具，而且效果也就六七十分，复杂问题还是需要人工介入。真正的机会是「人+AI」的新分工和组织形态打造：人做数据标注、Agent 做执行，形成一个部门一个公司的「Agent 矩阵」。

我并不认为 AI 会让运营服务变得不值钱，就像工厂用电一样，AI 是基础设施，关键看你用它生产什么，你用它服务谁。

小贤：很多人觉得代运营是「苦活累活」，你怎么看？给想做运营服务创业的人一些建议吧。

鉴锋：苦不苦，看你选什么客户。小客户需求杂、付费能力弱，自己什么时候倒闭都不一定，肯定累；我们坚持跟各个行业最头部的品牌合作，是因为越是存量争夺时期，各个行业的资源也都是向自己行业的头部集中；我们能活下来，核心就是「选对客户」——跟各行业 Top 的公司合作，他们按年做预算，复购率高，还能帮你背书。

第二，必须拥抱 AI。不管是微信生态还说创业的各个赛道，基本上每 2-3 年就有一个巨变（ 以零一为例：公众号代运营的营收说几百万、小程序的代运营营收是几千万、企业微信代运营的营收是几亿），如果你跟不上新需求、那客户的钱就不会花在你这里了；现在我们内部升职加薪都和 AI 挂钩：你得用 AI 提效、搭流程、做分享，才能申请升职。

未来运营人可能会变成「Agent 训练师」——帮客户搭建专属运营 Agent，教它行业知识、品牌规则，甚至让它指挥团队必须的人来执行。

04

AI 时代，运营人的「新生存方式」

从早期靠裂变活动赚第一桶金，到服务头部品牌年营收过亿，再到现在探索用 AI 重构代运营模式，鉴锋的创业经历印证了：运营服务紧跟平台变化，帮助对的客户解决增长效率问题，能获得 10 倍数增长。

现在 AI 来了，运营服务创业者不用恐慌，反而可以抓住机会：把自己的经验变成 AI Agent的「训练数据」，把技能变成可复用的「模块化 Skill」，从「卖时间」变成「卖解决方案+AI 工具」。

如果你也想在 AI 时代找到运营服务创业方向，一起用 AI 提升交付效率，「运营服务创业联盟」组织一场“运营+AI”的深圳研学活动，26 日下午我们将到零一数科总部，现场听 @鉴锋 分享他关于 AI Agent 融入到运营服务的落地过程，现场拆一个运营效率提 3 倍的私域运营工作流，以及他在过去 9 年做代运营服务的创业得失复盘。

感兴趣的朋友可以添加我进行报名。

AI 不是对手，是工具。真正的高手，都在借工具重构自己的竞争力。

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