山东
拥军优属是中华民族的优良传统，关爱老年群体更是金融机构义不容辞的责任。民生银行烟台海阳支行始终将服务退伍军人和老年人作为践行社会责任的重要抓手，以暖心举措传递金融温情。
近日，民生银行烟台海阳支行主动延伸服务半径，为一位行动不便的退伍军人提供上门换卡专属服务，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，赢得了客户的由衷赞誉。海阳市的李大爷是一名退伍军人，因年事已高、身患疾病长期卧床，无法亲自前往银行网点办理银行卡到期换卡业务。在家属向银行求助后，民生银行烟台海阳支行第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，迅速安排两名员工携带移动终端设备，专程前往老人家中办理业务。
在精准核验身份信息、明确业务需求后，工作人员借助移动终端完成人脸识别、身份核验等全流程操作，仅用15分钟便顺利办结换卡申请。考虑到老人对智能设备操作不熟悉，工作人员还手把手指导家属使用手机银行查询账户信息，并耐心叮嘱用卡的相关注意事项。工作人员贴心地留下网点服务热线，承诺今后如有任何金融需求，均可随时咨询对接。
此次上门服务，是民生银行烟台海阳支行深化拥军服务的生动缩影。近年来，支行聚焦退伍军人、老年人等特殊群体，切实解决他们的急难愁盼问题，让金融服务的温度直抵人心。未来，民生银行烟台海阳支行将继续坚守“服务大众情系民生”的使命，持续优化服务流程，提升服务质效，让金融服务更有温度、更具速度。
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